仕事について。 電話対応の仕事をしているんですが、初めてお客に「あんたの説明不足」と言われクレームになってしま…

Question

仕事について。

電話対応の仕事をしているんですが、初めてお客に「あんたの説明不足」と言われクレームになってしまいました。
今まで何百人と電話し、そんな事言われたのは初めてで…
しかも今まで全員同じ説明しかしていません。
(私の仕事の相手は全員60歳以上の方)

なんだか急に自信なくしてしまいました……

Answer 1

クレーマーはどこにでもいますよ。自信をなくさなくても大丈夫。電話応対のお仕事で今までそのようなことがなかったことがすごいです。

Answer 2

説明を求めていないお客様では？
クレーマーってやつ

もしくは、耳が遠くて、よく聞こえなかった。
女性じゃなかったので、腹が立った（女性なら、すいません）。

でも、何百人に説明して初めてなら、
あなたは、説明名人じゃないの？

私は電話対応じゃありませんが、用件があって電話したら
「あなたの言ってる用件が理解できません」と断言されて、凹み、
自分の声を聞きながら用件を汗だくで伝えたよ。

電話って難しい（私だけか）のに、すごいな。

Answer 3

凹みますね（＞＜）

でも何百人分の１と割り切って
「そういった方もいる」認識でオシマイにしましょう。

凹みまくっては負のサイクルに巻き込まれてしまいます。
色々な方がいますので、気にしない、気にしない。

聞く側の相手も調子悪いのかもしれません。
よく分からないときってありますよね？
なので全てが質問者さんのせいではないわけで・・・。

そんな時もあるのです。
周りの同僚も質問者さんの今までの行動をわかってます、ファイト。

Answer 4

何百と対応して説明不足といわれたことがないならたまたまハズレくじをひいたと思えばいいのでは??どんな対応をしても言いたい人は言ってくる。ものわかりの悪い人はいる。自分が正しいと思うのなら、自分のした仕事にプライドを持ってはいかがですか??