クレームに対する品質改善報告書を作成しなければなりませんが、どのような構成で作成するのが読み手に取って最も分かりやすいか…

Question

クレームに対する品質改善報告書を作成しなければなりませんが、どのような構成で作成するのが読み手に取って最も分かりやすいか教えてください。

Answer 1

起承転結に注意して作成すれば宜しいです。
①原因…何が直接・間接の原因となったか(推定されるか)
②①の原因により、どのような事態になったか(推定されるか)
③担当会社として、①②に基づき、どのような対策を講じたか(講じるか)
④対策の効果はどうか(対策効果の確認)

これに、クレーム対策会議(開催されていれば)の議事録を添えて相手に提出すれば宜しいのではないでしょうか。
品質改善報告書は、その企業にあったひな形を用意しておくとベターです。
ひな形は、ISO9001シリーズで開示されているものが多数ありますから、それを流用されても宜しいです。