JR職員の横柄な態度に、かなり怒りを覚えました。(分からないことを聞いたら、切り捨てるような物の言い方)この程度なら、我…

Question

JR職員の横柄な態度に、かなり怒りを覚えました。(分からないことを聞いたら、切り捨てるような物の言い方)この程度なら、我慢した方がいいでしょうか？それとも、サービス向上のためにクレームをつけた方がいいのでしょうか？

Answer 1

クレームを入れるべきです。

ＪＲではなく京王電鉄ですが、私も以前クレームを入れた事があります。

夜１１時過ぎで全列車が５分程度遅れている状態で、ホーム係の女性駅員がずっと男性（少なくとも制服は着ていない）とべらべらしゃべりながら仕事をしていたのです。

列車が入ってくるとおしゃべりを中断してホームのアナウンス、発車するとまたおしゃべり、この繰り返しでした。

天下の大手私鉄の大規模駅でしたので、クレームを入れました。
本当にやったかは判りませんが、京王からは「当人との面接・処分・今後の規律の徹底」を報告してきました。

Answer 2

サービス向上とはJRのことを思ってのような発言ですが、ただ単にあなたが怒りを覚えたからでしょう。

こういうのは間髪いれずその場で言うべきです。まあ、性格的な問題もありますからそれが全てではありませんが、あとになればなるほど、あなたがクレーマーになる恐れがあります。

あなたの気がすまないのであればクレームもいいでしょうが、こういうことは出来ればその場ががいいでしょう。

Answer 3

あなたの精神安定のためにクレームしてみては？
そのときは本社に電話で。もちろん 何駅のなんたら(名前)で名指しして下さい。あまり内容がひどい場合は上司などから連絡がいくでしょう。