ﾄﾞｺﾓｼｮｯﾌﾟで接客･販売の仕事をしたいと思っています。 ﾃﾞｻﾞｲﾝ系専門学校を卒業後、神戸では名前の知られてい…

Question

ﾄﾞｺﾓｼｮｯﾌﾟで接客･販売の仕事をしたいと思っています。
ﾃﾞｻﾞｲﾝ系専門学校を卒業後、神戸では名前の知られているﾎﾃﾙで半年間のｱﾙﾊﾞｲﾄの後、契約社員になりました。5年半働き退職、その後、夢を捨てきれず知り合いの紹介で個人ﾃﾞｻﾞｲﾝ事務所に就職。仕事はやりがいもあり面白かったのですが、転職をして自分がｻｰﾋﾞｽ業が好きだったことに気づきました。お給料が歩合制だったことと、不景気も重なり1年で退職。その後、以前のﾎﾃﾙにｱﾙﾊﾞｲﾄで誘われ、就職活動する予定が、居心地の良さに3年半も経ってしまいました。人件費削減のため出勤できる日数も減り、以前から働いてみたいと思っていたﾄﾞｺﾓｼｮｯﾌﾟに転職を考えました。職業柄様々なところでｻｰﾋﾞｽをﾁｪｯｸしてしまうのですが、いつ行っても、どこのｼｮｯﾌﾟでも丁寧なｻｰﾋﾞｽだと感じています。

30才を過ぎているにも関わらず、正式な面接というのが始めてで、志望動機･自己PR･長所･短所などどう答えていいのかわかりません。また接客業をしていたとは思えないほど極度の緊張屋です。こんなことでは転職は厳しいでしょうか…。面接がうまくいくコツとかありませんでしょうか？

Answer 1

ショップを経営している会社にもよりますが、
「接客業が好き」
「携帯が好き」
という気持ちがあれば、年齢や緊張屋さんなど関係ありません(^o^)
面接は、誰だって緊張してしまいますし、転職は全然厳しいことではないと思いますよ！

ドコモショップのスタッフとして求められる事は
とにかくお客様第一で、お客様のために一生懸命になれるか、というところだと思います。
お客様に満足していただくサービスを提供するのがドコモが一番力を入れていることだからです。
ですから、以前続けていた接客業でとてもやり甲斐を感じ、
人のために何かしたいのだ、という気持ちを持っている事が伝われば、バッチリだと思いますよ(^o^)
なかなかそういう気持ちになれる人っていませんので・・

それから、ドコモショップは新商品や新サービスが次々と出ますし、
サービスの種類もかなり多くありますので、覚える事はなかなか多いです。
ですので、常に勉強していける、という部分も必要になってきます。

私は毎日お客様のために一生懸命丁寧な接客を心がけていますが、
毎週お客様アンケートの声を読ませていただいて
「とても親切だったのでまたお願いしたいです」などと書いてあると本当に嬉しくて
この仕事にやり甲斐を感じていますし、誇りも持っています。
質問主さまがサービス業が好きだ、という気持ちがあるのであれば
是非ドコモショップスタッフとしてやり甲斐を感じて欲しいなぁと思います！

面接が上手く行くコツ、というと難しいですが、
「接客業が好きなのだ」ということを、とにかく伝えてほしいと思います。
「今までどこのショップに行っても丁寧なサービスだと感じ感動したので、自分もやりたいと思った」
ということが志望動機でもすごく良いと思います！
万が一、だめだった場合は
ドコモショップを経営している会社って本当にたくさんあるので
他の会社が経営している他の会社の店舗に再チャレンジしてみるというのはどうでしょうか！？
是非頑張ってほしいです(^o^)応援してます★

Answer 2

http://www.docomo-staff.com/school/docomo-shop.html?PHPSESSID=fb471e10d75967935d99913800cb089a
接客なんて訓練次第でどうにでもなる。
要は“やる気・本気度”。