銀行員の受付という職種について。。。少々、長文です。

Question

銀行員の受付という職種について。。。少々、長文です。去年の終わりに、銀行へ行き口座を作るなどの手続きをしました。口座を作るにあたり受付嬢から「口座を作るにあたり、理由を聞かせてください」と言われました。正直に、自分は就職するにあたり指定口座がこちらの銀行、支店が指定なので、ということを言ったら、すかさず「就職おめでとうございます」と言われ営業トークとは言え、嬉しい気持ちになりました。手続きにて、自分がここの銀行と以前、違う支店で取引きがあり、複雑な手続きになってしまったのですが無事、口座を作ることができました。

翌日、自動車税の還付と銀行にて自動引き落としの手続きをしたのですが、お客さんが大勢いる中、初日に対応してくれた受付嬢が他のお客さんと対応してる中、軽く会釈と「こんにちは」という挨拶をしてくれました。２日目の対応は初日の方と違うのですが、初日の受付嬢に対して好意的な目で見るようになってしまってました。２日目に自動車税の還付はできたのですが、自動引き落としに関しては銀行印を持ち合わせてなかったのと、振り込む口座名義人のフリガナがわからなかったため、今日、その手続きをしてきたところ、初日に対応してくれた受付嬢でした。日にちも１週間以上空いたので覚えてないかなぁ。。。と思ってたら「新年あけましておめでとうございます。今年もよろしくお願いします」といきなり言われ、とっさに出た自分の言葉が「いえいえ、こちらこそ、よろしくお願いします」としか言えず、すぐに用件を言っちゃいました。もちろん、自分がいる間、こういった言葉を言った受付嬢は一人もいませんでした。

そこで、みなさんに意見を聞きたいのが、受付嬢の人は口座を作っただけで、こういう対応を取るのか聞きたいです。自分はいろんな銀行の口座を作ってきましたが、こういう対応は初めてです。自分自身、その受付嬢を好意的に見ているので少しでも脈があるなら食事にでも誘いたいとおもうのですが。。。甘い考えだとは思いますが、厳しい意見などください。

Answer 1

私も銀行の窓口で口座開設等の受付をしています。
正直に言いますと、誰にでもします。

上の方もおっしゃってましたが、銀行の窓口はただの受付でなく窓口営業です。（ハイカウンターは別ですが）
口座を開設して下さるお客さまには、必ず理由を尋ねます。
質問者様のようにご就職の方やご結婚された方であれば「おめでとうございます。」、退職された方であれば「お仕事お疲れ様でした」というようなお声かけをします。
なぜ理由を尋ねるかというと、正当な理由があるかの確認もありますが、たとえばご就職されたのであれば保険の案内、
退職金の受取口座であれば個人年金や投信などご案内などが出来るからです。

お客さまにもよりますが、お話をしたお客様はたいてい覚えてますので、何度か来店してくださればこちらから挨拶や声かけをします。お客様にっぱい質問をしなさい、自分の話をしなさい、仲良くなりなさい、相談してもらえるようになりなさいと上司から指導されます＾＾；
そのお客様を特別に感じて、ということはほとんどありません。
質問の内容から、その銀行員の方はデキる人だなぁと思いました。

私を含め、先輩や後輩もメルアドや番号が書かれた名刺をいただいたことありますが、
連絡をしたことがないです。普通ならしないです。

ただ、お客様から窓口で声をかけられて結婚した方もいらっしゃいます☆

食事に誘うなら、質問者さまにされた対応は誰にでもしてることだと念頭に置いた上で誘ってください。

色々厳しいことを書いてごめんなさい。。。
頑張ってください*＾＾*

Answer 2

当然の接客内容ですね。新社会人のお客さまは、これから営業していくには絶好の対象です。そんなお客さまのことはたいてい覚えています。何度か接客し、仲良くなっておけば営業しやすいですから。窓口営業のスタンダードなやり方です。
私も、金融機関で窓口営業してましたが、新規開拓できそうなお客さまは一度対応しただけでも覚えて、後日お会いしたら挨拶などしてました。
ですから、あまり脈はないと思います。毎日来店されて、様々な取り引きをしていて、世間話をしたりするようならまだ可能性はありますが…。
一度や二度しかあってないのに、覚えてくれたんだ！とお客さまを喜ばせたり、安心させるのは窓口営業なら当たり前の行為です。
余談ですが、銀行の窓口で手続きなどしている方は、受付嬢ではなく窓口営業（テラー）です。歴とした営業です。

Answer 3

客に対する

社交辞令です

真に受けると

ストーカーと間違われて

警察に通報され

人生が終わります

以上