至急です!!患者さんへの対応についてアドバイスお願いします。 私は病院で働いています。

Question

至急です!!患者さんへの対応についてアドバイスお願いします。
私は病院で働いています。他県(私の地元)から通院していた患者さんから、通院をやめたいが私に良くしてもらったので最後に話したいと電話がありました。しかし他の患者さんに対応中だったので電話にでた者が断りました。
その後、実家から電話があり、その患者さんが訪ねて来て私から連絡がほしいと携番を教えていったそうです。地元が同じなので親しくしており、どのあたりに住んでいるかなど教えていたので、苗字(珍しい)から探したみたいです。
私は電話(もちろん病院から)すべきでしょうか？同僚には手紙を書いてやんわりいさめるほうが良いといわれました。(誠意が伝わり納得すると)手っ取り早いのは電話ですがつけあがられたら困ります。また、電話を要求しているのに手紙を書いても納得しなかったら困ります。
どうしたら良いでしょうか？

補足

仮に、今後勤務中に患者さんから電話がきたら、手があいていれば対応します。しかし激務なのであいている時間はまずほとんどありません。その場合待たれても電話回線が塞がって困りますし、折り返し電話しても同じことで、話が長引いたら業務に支障がでます。大袈裟でなく忙しい職場なのです。それに、いま通院中の患者さんのほうが大事です。
とりあえず電話して、忙しさをアピールして短く切り上げたら良いでしょうか？

Answer 1

「当院では、
患者様と医療従事者との、個人的な連絡（お礼の言葉・物品を頂くことも含めて）を厳しく禁じております。
より高度な医療行為を目指し、職員が業務に集中するための配慮であり、
そうすることが、患者様にとっても最善であることを信じております。
職員一同、患者さんには等しく職務上の責任を果たせるよう、今後も精進して参りますので、
○○様にもご理解頂けますよう、よろしくお願い致します。

どうぞお体をお大事になさって下さい。
快癒を心よりお祈りしております。

△△病院
看護師長 ○原 □子」
という書面を用意されて、婦長さん（看護師長さん？）とご相談の上、出させて頂いてはいかがでしょう？

電話はしない方が良いと思います。
こういう方は、リアクションがあるだけで、自分に都合の良いように解釈する傾向がありますので。

Answer 2

そんなストーカーとは下手に接触しないほうがいいのでは？

そのうちまた電話等が来るだろうから、
その時にキッチリ『患者とプライベートで付き合う気は無い。
今度おかしな真似をしてきたら警察を呼ぶ』と言っておけば？

Answer 3

仕事とプライベートを分けるほうがいいと思います。
お手紙 又は 会社で婦長さんなどに話
家にまで来たムネを話すべきです。
ストーカーなどになられては 困りますからね。
もし、困るようであれば お手紙でお断り。これは、送った内容をコピーしておくと 何かあったときに送った証明になります。
電話をかけてくることを望んでエスカレートしてくるようであれば 警察に相談ですね。
あなたが、お付き合いする気があるのであれば 電話してみるといいと思います。

補足に
もしいたとしても、取り合わないように
今日は出勤していない
今はラウンドでいない
検査助手でいない など 電話は取り合わず 切る形を取ってもらうといいと思います。
おやさしいんですね、私は 全然気にもなりませんでしたよ。
どんなにアプローチされてもw