【至急でお願いします】 顧客満足度アンケート実施にあたっての項目作成について

Question

【至急でお願いします】
顧客満足度アンケート実施にあたっての項目作成について私は医療機器メーカーのコールセンターに勤務しており、主に医療従事者から操作方法等の問い合わせを受けるのですが、 この度CSアンケートを行うに当たって、その項目の立案を任されました。
しかしどのような質問をアンケートに盛り込めばよいのか全く分からず、どなたかお知恵をお貸しください。
10項目程度必要なのですが、どうぞよろしくお願い致します。

Answer 1

まず、

担当者名をはっきり伝えたか
(たまにモゴモゴいう人がいます。)

受け答えに対し、迅速に対応したか。
(保留の時間が長くなかったか、時間がかかる場合は折り返し電話するなど対応をしたかなど)

聞き取りやすい対応をしたか。
(はっきりした発音だったなど。)

言葉づかいがおかしくなかったか(たまに変な方がいます。)

問い合わせをして問題が解決できたか。(一番重要)

こんな内容のことを盛り込むといいかと思います。

最後はフリーの部分を作り、改善点や指摘を書いてもらいましょう。

CSアンケートは実行してこそ意味があります。

改善点等はすぐ反映させて、お礼状を手書きで返しましょう。