クレジットカード会社に転職します。督促業務をうまくこなすには、どのような心構えと話法が必要でしょうか？やはりカウンセラー…

Question

クレジットカード会社に転職します。督促業務をうまくこなすには、どのような心構えと話法が必要でしょうか？やはりカウンセラー的なのですか。

Answer 1

督促って言っても大体忘れてたって人が大半ですので人と話せれば問題ありません。
面倒なのは滞納してる人ですよね。喧嘩になる場合もあるらしいです。カウンセラーというよりは内勤営業的な要素の方が大きいと思います。要するに聞き上手であれば大体対処できるのでは？相手は喧嘩腰な人も多いようですので怒鳴られる可能性大。（何で怒鳴られるのか意味わかんないですよね）また話法も大切だと思います。まずは相手の言い分を全部聞きましょう。話してる途中にさえぎられるとキレる人がいます。次に、「あなたの言い分もわかります。」と相手を肯定します。そのあとに、「しかし・・・」と続けると少しは話しやすくなるはずです。yes-but話法です。これでもダメなら機械的にある言葉を連呼します。ずっと怒鳴ってる人に対しては、「❍❍さん、話を聞いてください」を言い続けます。最初は相手も聞く気はないですが、機械的に言われると不思議なことに相手は少し怒る気をなくすみたいですね。心構えとしては、、、やっつけてやる！！てな感じではないでしょうか？？