仕事のミスで落ち込んでます。

Question

仕事のミスで落ち込んでます。個人法律事務所の事務としてパート入社し2週間がたちました。
電話応対については新規の相談に関してマニュアルがありその通りに答える必要があります。
まだ電話応対も3日くらいしかしていなく初めての新規の申し込みはあたふたしてしまい先生に確認しながら何とか対応できました。
今日電話があり相手は名前を名乗って○○の物件のことで先生と話したいのですが・・・と言われたので私はてっきり先生の知り合いの方だと思って名前と用件と電話番号だけ確認して切ってしまいました。（今日は先生は一日中不在です。）
もう一人の事務の人は席を外していたので切った後に確認したら新規の申し込みでは？
と言われてもしかしたらそうかも・・・・・・・・・と思いました。相手はまた月曜日にかけると言っていました。
きっと知り合いでなかったら月曜日先生に注意されると思います。

仕事内容が重くまだ２週間と言うこともありつらいです。
いままで事務の経験は長いですが製造業の事務だったため一度覚えれば初めての人からかかってくることは滅多にないので今の仕事の電話応対になれません。

マイナス思考なので落ち込んでいます。

補足

もう一人の事務の人は1年以上前に入社してます。
電話はすべて先生にメールすることになっているのでもう一人の事務の人に確認しメールを送りました。
月曜日来たら先生にお知り合いだと思ってそのまま切ってしまい新規の人だったら申し訳ありませんでしたと伝えるつもりです。

Answer 1

失敗は成功のなんとやら。
今回の対応で自分なりのマニュアルできたじゃないですか。
通常マニュアルに加え、
「初めてお電話頂きましたか？」とか
「ご新規のご相談でしょうか。」とか
はっきりしないと思った時は、「失礼ですが先生のお知り合いでしょうか」
とか聞いちゃえばいいんじゃないでしょうか。

電話って確認しないと双方勘違いって事はよくあります。
だから、いろいろしつこくきいても理解する為だと相手も
納得してくれますよ。

法律事務所に電話してくる方は基本聞いて欲しくてかけてくる訳だし。

いいお仕事じゃないですか。
「慣れ」ですよ、「慣れ」
気持ち楽にして気持ち新たにして、やってみましょうよ。

補足読み・・・心配になって書き込みます。

他の回答者さんも言っておられるように、確認のお電話いれた方がよくないですか？
失敗を補充して少しの失敗で終わらせる事も大事な仕事です。
つか、失敗じゃないかも。
とにかく自分で出来る事は時間の間隔を空けずにした方がいいです。
先生に注意される事心配しないで、電話を掛けてきた人が
どういう状況でどんな想いで電話を掛けてきたかを考えなければ。
出来そうにないと思うなら、先輩に頼んでみるとか方法はありますよ。
先方さんのためは、事務所のため、先生の為、最後に自分の為。
重荷に考えないでね。
先ずは行動を。

Answer 2

マニュアルに『既存と新規のどちらかを確認する応対方法』は載っていないのですね。それならマニュアルが不十分です。会社としてマニュアルに頼る体制をとっているなら、その制作者や採用者にも責任はあります。

もちろんミスはミスとして受け止めなければなりません。ですがあなただけの責任でもありません。今回の件を教訓に、何度も繰り返す事のないよう、注意して行く事が大事なのだと思います。

最終的にはやはり『慣れる』しかありません。頑張って下さい。

Answer 3

＞もう一人の事務の人は席を外していたので切った後に確認したら新規の申し込みでは？
と言われてもしかしたらそうかも・・・・・・・・・と思いました。

その事務の方は、主さまより長く働いているのですか？
だとしたら、こういう場合はどうすればいいのか聞くのが一番かと

＞相手はまた月曜日にかけると言っていました。
きっと知り合いでなかったら月曜日先生に注意されると思います。

注意されるまで黙って待つのですか？
新規かどうか、もう１度お客様に連絡を取って確認してはいかがでしょうか？

ミスを隠蔽すると後から面倒になるので、言った方がいいです。
また、新しい仕事でミスが一つも無くやれる人はいません。
落ち込んでも、次はこの部分ではミスしないぞと思っていかないと！
そしてミスしたら怒られるのは当たり前です。
怒られて、覚えていくじゃないですか。

大丈夫！次からは同じ事でミスしない！これでいきましょう！

補足読みました---

この仕事、嫌なんでしょう。
嫌だなぁ、辞めたいなぁとか思っているときのミスだったからなおさら
落ち込んでいるのでは・・・？
もう少しやってみて、何も変わらなければ辞めることも考えた方がいいかもしれませんね

Answer 4

どんなに賢くても最初は皆同じだと思います・・・・・月日が経てば差は出ますが今はそんなもんで問題ないと思います・・・頑張ってください