ドコモショップでの勤務経験がある方に質問です。 今回、ドコモショップで働こうか考えています。３年くらい前までソフトバン…

Question

ドコモショップでの勤務経験がある方に質問です。
今回、ドコモショップで働こうか考えています。３年くらい前までソフトバンクで約３年間働いていました。ドコモショップでの勤務になるとキャリアも変わり、３年間の携帯販売のブランクがあるため不安です。入社した際に実際に接客できるようになるまではどのくらいの期間がかかりましたか？また、それまでの流れはどのような内容でしたか？

Answer 1

携帯業界経験者なら、必要書類や操作等の基礎があるので大丈夫だと思います。
業務ですが、入る店のやり方や研修の内容にもよります。座学よりも現場に出て覚えさせる店が多いようです。
入店してからの流れですが、
①ﾌﾛｱﾏﾈｰｼﾞｬｰ(入口でお客様の用件を聞き、窓口まで案内。待ち状態なら用件の詳細を聞く等)
②料金収納(請求書払い)
③電池交換やプラン変更等
④端末販売等
⑤故障受付
の順が一般的です。
人によりますが、半年も経てば大体のことは一人で何とかできるようになるかと。
ちなみに私の場合は、①を一か月め、②③を二か月め、④⑤は三か月め以降でした。一か月めは座学での研修があり、②以降一人立ちできるまで先輩が受付席の後ろに付いてくれ、ピンチ時は助けてくれました。
心配があるとすればスマートフォンですかね。少しややこしいので勉強が必要かもしれません。
入店すると資格テストもあります。頑張って下さいね。