ビジネスホテルのフロント業務について。 私は来年度の新卒者です。中々就職先が決まらず、ビジネスホテルのフロントを募集し…

Question

ビジネスホテルのフロント業務について。
私は来年度の新卒者です。中々就職先が決まらず、ビジネスホテルのフロントを募集していたので近々受けてみたいと思っています。
今までホテルに泊まった回数が少なく、フロントはチェックイン･アウトをするということくらいしか分かりません。
なので、各ホテルによって違うと思うのですが、一般的にビジネスホテルやリゾートホテルなどのフロントとはどのような仕事をするのか、なるべく詳しく教えて欲しいです。
あとこれは持っていた方がいい！という資格や心得？もあったらお願いします。

Answer 1

おっしゃる通り、メインはチェックイン・アウト業務ですが、その他にも仕事はたくさんあります。
例えばお客様を目の前にした仕事では宿泊予約の受付、観光案内、クレームの対応、レストランやタクシーなどの手配。
その他にも各種伝票の処理、顧客リストの作成、電話の取り次ぎといった事務仕事が山のように待っています。
一流ホテル以外では24時間営業の部署がフロントのみというホテルが多く、
他部署の営業が終了した後はそれらの部署が担当している業務をすべてフロントが引き継ぎます。
ですので、ホテル内のほぼすべての仕事を引き受けているといっても過言ではありません。

「ホテルの顔」とも言われ、一見華やかで、多くの仕事を担当し・経験できるので、やりがいのある仕事ですが、
勤務は不規則で、残業も多く、相当な覚悟がなければ続けられません。
そのため、語学力や向上心はもちろんですが、何よりも体力と根気が必要です。

就職活動、頑張って下さい。

Answer 2

学生時代にビジネスホテルフロント、今シティホテル現職です。

ビジネスホテルのフロントは言うなれば何でもやる仕事です。
予約・掃除のチェック・応対・簡単な事務処理などです。

私が勤めていた所は喫茶を併設していたので、ウェイターも兼ねていました。
もちろん、チェックイン・アウトの業務もこなします。

資格は何も要りません。
必要なのは愛想の良さや、人当たりの良さです。

頑張って下さいね