ツアー参加客からの暴言 ハワイ。

Question

ツアー参加客からの暴言 ハワイ。こんにちは。

皆さんの意見を聞かせて下さい。

私はハワイでオプショナルツアー関係の職に就いています。
今日ツアー客の一人（３０歳くらいの男性）がツアー中に近くに寄ってくる鳩を追いかけまわしてる所を当ガイドがやめるよう伝えた所、
彼の言い分として
１）このツアーは前にも参加した事があるが、働いている人は皆若い学生風の人ではないのですか！？今日は年寄りが迎えにきて頭に来ている。
２）鳩を追いかけまわしたのではなく、一緒に遊んでいただけだ。俺は遊んでは行けないのか？ハワイには今まで何回も来ている。動物虐待の法律は知っている！
３）ガイドに向かって ”お前なんか首にしてやる！ バス降りろ。”

他にもガイド曰く色々暴言があったらしいのですが、かなりの関西弁っぽい話し方＋早口で１００％理解はできませんでした。

こういう興奮した客をなだめる良い言い方ってありますか？逆撫でしない言い方はどんな言葉があるでしょうか。
やはり日本では客＝神様の信念がまだあるのでしょうか？それとも関西エリアだけ特に？（関西の方すみません！）でもクレームを入れるのは８０％位で関西の方が多いのも事実なのです。

特に接客プロの方助言をお願いします！
m（＿ ＿）m

補足

皆さん、回答していただいて本当にありがとうございます！

’ガイドの指示に従わぬ場合は旅行を中止します！’ この台詞を言う覚悟が私にはありません（涙）逆上されそうで。他のツアーの方にご迷惑もかかりますしネ。。なんだか関西弁というだけでヤクザのような感じがして怖いです。言い返せたらどんなにスッキリでしょうね〜〜

ベストアンサーは投票でお願いしたいと思います。
ありがとうございました☆ アロハ

Answer 1

１に付いては、
先日のアメリカでのバイトガイドの事故の件でも出してはいかがでしょう？
安全のため、学生バイトはやめて、ベテランスタッフだけで対応しています。とか

２は･･･
わ～鳩としゃべれるんですね～
さ、行きますよ！

３は・・・
私がバスを降りたら出発できないので、
他の参加者さんにも聞いてください。

とくらいでしょうか？

あまり。真剣に受け止めず。「はぁ～！？」
位の気持ちで居られたら楽なんですが･･･

頑張って！
次回のハワイではお世話になります♪

Answer 2

１．ツアーガイドとして働いているのは若い人もいれば、ベテランもおります。それが何か？

２．ハトを追いかけまわしていないと言うのですね。では、いい歳した大人がハトと一緒に遊ぶのはお止めください。子供ではあるまいし。

３．ガイドにはツアー客に対する管理責任があります。あなたには解雇権はない。もしガイドがバスから降りたら誰が管理責任を持つのですか？これ以上は営業妨害だぞ。

客は神様ではない。ガイドには安全に旅行客を管理する責任がある。事故が起きればガイドに責任があるとされる（山岳ガイドなど）ガイドの指示に従わぬ場合は旅行を中止します。それぐらいの意気込みで言ってみるべし

Answer 3

大阪で販売の仕事をしています。

自分で言うのもなんですが大阪はガラが悪く言葉もきつく汚いですね…

クレームも多いし言い方もヤ◯ザのような言い方をされます。
私はひたすら謝るだけです。
ですがそれは一部の人だけです。
大体はおやじギャグ連発や面白いことばかり言う人など楽しい人です(笑)

オプショナルツアーとなると他のお客様に迷惑になるので困りますね…
ブラックリストに載せてその人をお断りしてはどうですか？

あまり回答になくてスミマセン…

Answer 4

クレームを入れる方の大半は暇人か馬鹿な方々が多いと思います。

彼らは自分の言い分を理解して貰いたいだけです。

話しを聞いてあげて下さい。

中には正面なクレームもあるかもです。

クレームを逆に利用するのも手ですよ。