コールセンターのバイトってどうですか？受信、発信、受発信色々あると思いますが、仕事内容、待遇、職場の雰囲気その他、なんで…

Question

コールセンターのバイトってどうですか？受信、発信、受発信色々あると思いますが、仕事内容、待遇、職場の雰囲気その他、なんでもいいので、現役の方か経験者の方、教えてください。

補足

詳しい説明ありがとうございます。めっちゃ参考になります。

Answer 1

コールセンターといっても多くの種類があります。

受信についてはある程度の知識を身につける必要があり、キーボード入力の速さ、専門知識、言葉遣いなど覚えることはとても多いです。この場合アルバイトではなく、ある程度専門知識のある派遣社員などを使う企業が多いと思います。内容にもよりますが、顧客からの問合せに迅速に対応することを目的としています。バイトを使う企業でも研修は必須だと思われます。待遇は悪くはないです。ただし、会社の顔として電話に出るわけですからプロ意識が必要となります。

発信については、セールス（販売）目的が多く、ほとんどが迷惑な電話をかけることとなります。先方の状況は無視して電話帳から無作為に、またはどこかで入手したリストからかけるケースが多いです。最近は自動発信のシステムを使う企業も増えています。その為、ノルマを決めている企業が多く、バイトであっても契約の取れない人材は長く働くことは難しいでしょう。契約が多く取れる人は報奨金が出たり、時給が上がったりしますので働きやすいと思います。
発信でもまれに、取引済みの顧客へかける仕事もあります。たとえば料金の催促などです。この場合はノルマはなく顧客に未納の事実をお伝えできれば問題ないです。
セールス目的の発信の職場の雰囲気は、入れ替わりが激しいので浅い付き合い程度にしておいたほうがいいかと思います。

私は金融会社で受信を２箇所、建築リフォーム会社で１箇所コールセンターを経験しました。
受信のほうが職場の雰囲気は良かったです。

頑張ってくださいね(*^_^*)