企業の受付を2名でしています。 受付の業務マナーで教えてください。 受付で来客応対と電話応対をしています。 1人が…

Question

企業の受付を2名でしています。
受付の業務マナーで教えてください。
受付で来客応対と電話応対をしています。
1人が電話応対中の来客対応はどうすればよいですか？電話応対中に来客が来た場合、もう1人は立って対応するのですが電話対応者はイスに座ったままでいいのでしょうか？
もし、電話応対を続ける場合、来客者には挨拶もなしで良いのでしょうか？
それとも、一度電話を保留にして来客対応後に話をするほうがよいのでしょうか？
電話は社外の人ばかりです。

よろしくお願いします。

Answer 1

会社によってルールや環境は様々ですし
あなたの受付がどのようなシステムでやっているのか分かりませんが、

基本的にお客様１組に対して受付１名が対応すればいいと思いますので
ましてもう１名がお客様とお電話中なのであれば電話に集中すべきだと思います。
電話を保留にすれば電話の相手に失礼になるし
電話しながら立ち上がりご挨拶するというのも中途半端です。