仕事で愛想よくすることについて 受付なんですがクレームこなかったらいいんじゃないの？

Question

仕事で愛想よくすることについて
受付なんですがクレームこなかったらいいんじゃないの？特別愛想いいとか思われなくていいし。お客は受付の愛想を求めにきてるわけじゃない。
こんな考えじゃ責任ないから社会でやってけないんですかね？
なんでこんな冷めた人間なったんだろうと原因探したら元からの性格にたどり着きました。
20歳こえたら元からの性格って変えれないんですかね？
変えようと思えば変えれるかもしれないけどそれは変えたじゃなくて慣れなんですかね。。

補足

ちなみに受付といってもゴルフ場です。会社同士の取引はありません。

Answer 1

補足を読んで
ゴルフ場なら、なおさら、第一印象が重要です。
お金を払う客というのは、随分とわがままを言います。
まして、自腹で来た人、接待された人、
それぞれで、対応を変えないと、リピーターに
なるかどうか、大きくかわります。
そうなると「性格」に考えをもっていくのは
より、困難になります。
よって、私の回答は変わりません。

まず、性格は簡単には変わりません。あなたの書いたとおりです。
しかし、年と共に「演ずる役」が増えます。
子供は、家でも、幼稚園でも、例え天皇陛下の前でも、
○○ちゃん、のまま、その役しか持っていません。

しかし、小学校に入れば、早くも家でと学校での２つの役を演じます。
もう少し細かく観察すれば、家でも、お兄さんの前と
お母さんの前では違ったりします。

演じるって言葉は、おかしい、と思われますか？
単に状況に反応しているだけではないかと思われますか？
そういう考え方もありますが、演じると考える方が、
【社会でやってけないんですかね？】
【変えたじゃなくて慣れなんですかね】
を、自分で管理しやすくなります。

あなたは、
「自分は冷めた人間だ」→「だから受付でも愛想良くない」
と考えていらっしゃる。しかし、それを
「家にいる自分」という役は「冷めた人間」
会社で受け付けに座ったら「愛想のいい、受付」
と、切り分けられるので、【性格を変える】なんて
とてもではない、大仕事に立ち向かわずにすみます。

【社会でやってけないんですかね？】
への回答も、状況で「役を作って下さい」ですみます。
いかに、受付担当でも、上司の前で訓辞を聞いたり、
同僚と休憩でリラックスすることはありますよね。
そうなら、訓辞を聞くときは「愛社精神ある社員」

友人と過ごすときも、冷めた自分を嫌いでは無い友人なら
「家にいる自分」に戻ればいいし、たまたま、先輩といっしょで
その人は「自分の過去を自慢するし、聞いていないと不機嫌になる」
なら「愛社精神ある社員」として、ありがたく聞けばいいのです。

性格まで戻るのは厳しいです。
楽に「役」と考えませんか？
「役」なら、最小限の時間だけ、受付に集中すればいい、
特別な訓練は要らない、もう、あなたは大人なのですから
人生の中で、得たものから、その場にあった「役」を
要求される時間だけ演じればいいのです。
逆に【性格を変える】が出来ると、困ることがおきます。
例えば、明日、会社に行くと、上司から
「受付はコストダウンの為、廃止、君は経理に配置された」
となったら、それこそ経理に、愛想は要りませんよね、
新しい上司や先輩に「まじめに経理を学んでいるな」と
思ってもらわないと、居づらくなります。
また【性格を変える】に挑戦しますか？

最後に【仕事で愛想よくすることについて】について
『お客は受付の愛想を求めにきてるわけじゃない。』
は、間違っています。キャバクラに行くわけではないので
過剰な接待は不要ですが、訪れた人は、あなたの会社の誰かに
用件があって来社しています。気の重い用件、簡単な用件、
様々ですが、会社を「人格」と考えれば、第一印象は
大事ですよね。特に視覚から入る情報は、
わずか、１５〜３０秒程度で決まります。
「愛想良く」する必要は無いんですよ、ただ、この会社は
自分の用件を聞いてくれるな、と結果的になる。
逆に言えば
「こんなに、この会社に有利な話しをしにきたのに、
何で、目線も会わさず、（はい、総務課は５階です）だけなんだ！」
にならないように、すればいいだけです。

変な例え話をすれば、今日、合コンに行きます。
メンバーのことは「いけてる男」としか、しりません。
お店にいくと男性は、全員到着、あなたとは目もあわさずに
「こんばんは」だけ、ってどんな「いけてる男」だって嫌でしょう。
やっぱり、立ち上がって、目線をあわせて「こんばんは、よろしく！」
がいいですよね。そんなことです。

Answer 2

冷めた人こそ割り切ってできるはずだけど？
確かにクレーム来なきゃ問題にはなりませんけど、受付の仕事としてはクオリティ低いですよね。
人に渡す書類を作るのに「別に内容まちがってないし殴り書きでも読めりゃOK」って言って手書きするのと同じです。

仕事ではあなたは「○○さん」としてではなく、まずは「受付嬢」として存在するのです。
気持ちよく迎えて下さる会社、気持ちよく電話応対して下さる会社…会社の顔ですので愛想もとても重要だと思います。
そのままの性格丸出しで仕事をするなんて公私混同です。
受付として雇用契約をしているのであれば、受付としての役割が最優先。クオリティの高い仕事をしましょう。
もちろんバックオフィスに入ったら「やってらんねー」「変な客ばっかでアホくせ」って冷めた顔しててもいいんですよ。

Answer 3

仕事とプライベートを分けて考えることが大事だと思います。
受付は会社の顔ですから、お客様に対して愛想よくすること
は仕事に熱心なあなたの心がけの表れではないでしょうか？

プライベートではあなたが他人に対して愛想よくするかどうか
はあなたの自由です。誰しも自分があるべき姿、ありたいと
思う姿、自然にある姿はそれぞれ違うでしょうし、その違い
に悩むこともあるのでしょう。

自分だけで考えこんでいても答えは出てこないでしょう。
人生を通していろんな考えの人と出会うことがきっかけ
であなたの考え方も変わっていくのではと思います。

変えようと思って変えるのではなく自然に変わっていくと
思って今答えを出さなくていいのでは？