郵便局の郵便窓口の仕事をはじめて１０日かたちましたが…。色々とわからない事だらけで…。

Question

郵便局の郵便窓口の仕事をはじめて１０日かたちましたが…。色々とわからない事だらけで…。
そこで質問なのですが、郵便局にお勤めの皆さん。大体どれくらいの期間で仕事内容を把握できましたか？
毎日不安で仕方ないです。声かけも自信がないからなかなか出来ないし、でもしないと『お人形さんじゃないんだから』と言われるし。わかってるけど、聞かれても答えられないのにってなると、やっぱり声が出ません。やってみるしかないのもわかってるんですけどね…。
教えてください。

Answer 1

お仕事ご苦労様です。

仕事の内容は大体１っか月ぐらいやればすぐ流れは把握すると思うのですが、

多分お客さんの大切なお金や郵便物を預かる多い商売なので不安も感じるのかもしれませんね。

最初はだれでもそうです。だからお勧めするのは、一つ一つを丁寧に覚えていくこと。（教えてもらったことをきちんとメモをとること）

最初からなんでも覚えるのは無理です。

声かけも自信をつけるには正直努力するしかありません。

でも逆に自分が知っていることだったらば自信を持って教えてあげることができると思います。

一つ一つ郵便局の商品を好きになって覚えてもらいたいと思います。

郵便物→書留→小包→代金引換

一通りさらっと覚えたら郵便物出すお客さんに

「書留とか速達にしなくてもよろしいですか？」なんて聞いてあげるといいかもしれないですね。

大事なものが入っているんだよーとか言われたらいくらぐらいか大体聞いて適切な書留を勧めればいいですし。

急ぐんだよーとか言われたら今はすぐ端末で調べられるので調べてあげると喜ばれるかもしれません。

最初からそんな高度なサービスを提供する必要はありません。

あなたができる範囲で喜ばれるサービスを少しずつ高めていけばいいと思います。

間違っても大丈夫です。新人さんのミスなんてフォローしてくれますよ！

Answer 2

毎日お勤め、御苦労さまです。 慣れない職場で、奮闘なさっておられるようですね。
民営化と前後して次々と新しい業務も入ってきてますし、仕事内容を完璧に把握するのはなかなか難しいですよね？
窓口業務を始められてまだ二週間足らずとのこと、不安に思われるのも無理からぬことかと思います。

私たちの仕事は「お客様のお手伝いをさせて頂くこと」ですから、それを第一にお考えになられてはいかがでしょうか？
お客様はあなたを頼って、窓口へいらしているのですから。 まずは誠実に答えられれば、それでよいのではありませんか？
最初から全てを把握して、スマートに応対するなんてこと、考えなくてもいいような気がします。

それとキツイことを申し上げるようですが、今は「郵便窓口の仕事」をなされているのですよね？
・・・・ということは、生命保険や貯金・国債・投資信託等の取り扱いはされておられないはず。
これらの業務に比べれば、覚えるべきことはずっと少ないのではありませんか？

この回答が届く頃には、もう既に不安を払拭されて、生き生きと業務に励んでおられるかもしれませんね。
質問者様の益々の飛躍を、お祈り申し上げております。