大学3年生の女性です。 ホテルのバイトのことで悩んでいます。 将来的にホテルに就職したいと思い、勉強の為に大学入学…

Question

大学3年生の女性です。

ホテルのバイトのことで悩んでいます。

将来的にホテルに就職したいと思い、勉強の為に大学入学時からバイトをしています。

ベルを経て、現在はフロント勤務です。

ベル時代はゲストと楽しくお話したり、館内をご案内したりとっても楽しく働いていました。

しかしフロントに異動してから、ゲストの無理な要求などに対応する日々が続き、正直ストレスが溜まってしまいました。
もちろんそれが仕事だとわかっているので、顔や態度には決して出しません。ゲストからの感謝のお手紙を頂いたことも多々あります。

フロントはホテルの顔、直接文句を言われるのはフロントである、ということは重々承知しています。

しかし、どうしても心の中でムカッとしてしまうんです…。

私はやはり接客業は向いていないのでしょうか？
接客業の方でも心の中ではムカついたりするのは当たり前ですか？

現在就活中ですが、ホテルは視野から外そうかとも思います。

皆さんのご意見を頂けたら幸いです。

よろしくお願いします。

Answer 1

仕事のノウハウは理解できているようですが
心構えができていないといったところではないでしょうか？
相手の心情を察することができればイラつくこともなくなるとは思いますが

サービス業とは奉仕です
相手に尽くすことによって対価をもらっているのですから
そこに徹するプロ意識が持てるだけでも変わると思います

どんなに怒っている人でも
自分が対応することによって最終的には笑顔でお帰りいただけたら
とてもすばらしいことだと思います
見た目ではないかっこよさがホテルマンなどの魅力でしょうね

フロントまで任されるようになったんですから
一度上司や先輩にそういった気持ちも含めて相談してみるといいかもしれません

がんばってください

Answer 2

客というのは勝手なもので我が儘、クレーム等をつける事に何も思っていません。

ホテルの仕事以外のどの仕事でも客からの無理強いやクレームはあり、ストレスに感じる事はあります。そこはﾌﾟﾛとして笑顔で対応するべきです！

もし自分がホテルで働く事が向いてないと思うならやめておいたほうがいいです。ホテルは給料が安いし、労働時間も長いとよく聞きます。

それでも自分がやりたいと思うならやるべきです！

あなたの人生はあなたしか道を選べず、誰も責任が取れない事を考えて決めて下さい。