心に余裕が欲しいです。 仕事は接客業です。 クレーマーの様な理不尽な物言いをするお客様や、

Question

心に余裕が欲しいです。

仕事は接客業です。
クレーマーの様な理不尽な物言いをするお客様や、はじめから機嫌の悪いお客様がいらっしゃるのですが、最近いちいちショックを受けたりイラついたりしてしまいます。

心優しいお客様がほとんどなのに、嫌な出来事ばかりフラッシュバックして悲しい気持ちが勝ってしまいます。
何年も接客業をしていますが今まではこんなに気にとめておらず、今の私は心に余裕がないんだと感じました。

嫌な事があった時、どのように気持ちを切り替えていますか？
アバウトな質問で申し訳ございません。

Answer 1

一人で抱え込まない。ストレスを家まで持ち帰らないようにしましょう。

休憩時間や仕事が終わった後に同僚に愚痴っちゃいましょう。
先輩や上司に弱音を吐いちゃいましょう。
クレーマー客、理不尽客をボロクソにこき下ろしちゃいましょう。

ここで大事なのは、他の人に話を聞いてもらうことを目的にすることです。
同情、賛成以外のことは、言わないでもらうことです。
おかしな答えをもらうと余計にストレスが溜まってしまいますからね。

ちょっとお品が悪いですが、外に音が漏れないお客様に声が聞こえない所で、
「クレーマージジイのバカヤロー！」とか「説教ババアがうるせえんだよ～」
と叫んでもいいです。

とにかくストレスを発散させて、忘れちゃいましょう。
家に帰ったら絶対に考えないようにしましょう。

Answer 2

よほどの犯罪行為以外に理不尽クレームなんてありません。

顔馴染みならまだしも、そうでない他人（お客）が、初めから不機嫌なら、それは単に「そういう人」なだけです、、そもそもその人の普段を知らないのだから、不機嫌もクソもありません。

少なくとも私（接客従事者、店舗責任者）はそう考えてるので、ハナからイラつきません。

あとは、気持ちがどうこうの精神論に逃げずに、スキルアップに日々励むまでです。

Answer 3

接客業は大変ですよね。

人はネガティブな記憶の方が、良い記憶の何倍も心に残りやすいそうです。

日々手帳やスマホに書き留めてみてはどうですか？
仰る通り、良いお客さまが大半なのであれば尚更。簡単に箇条書きでもいいし、時間のある時に覚えていたいエピソードを文章で残すのもいい。

文章にすると、俯瞰できて冷静になれますよ。
お客様の傾向が分かれば、販促にも使えますね。

腹立たしい経験も、1枚の紙に書き殴ってビリビリっと破くとスッキリします。

頑張ってください！