会社の受付業務をしています。 来店されたお客様が最初から威圧的な態度で、私も顔に出てしまったようでお客様アンケートに名指…

Question

会社の受付業務をしています。
来店されたお客様が最初から威圧的な態度で、私も顔に出てしまったようでお客様アンケートに名指しで記入されました。接客業のお仕事をしている方々は、お客様がとてもイヤな態度だった場合、どうされていますか？
どうしたら顔や態度に出さないようできるでしょうか…

Answer 1

そもそも、初見あるいはよくは知らないお客の「何がどうなら威圧的」かがわかりませんが、、最初からそうなら、単に「そういう人」なだけでしょ？

このサイト見てみて下さい。
接客スタッフ発信の「接客態度が悪いとクレームが来た、いつも通り普通にしてるだけなのに、、、」的な愚痴質問、珍しくありませんよ。

主さんの言ってること、接客スタッフとお客の立場が逆なだけで、言ってること同じでしょ？

つまり、お客の態度や振る舞いを求めてる時点でアウト、だということです。
己の好き嫌いで接遇対応変えるなら、ある意味詐欺ですし。

Answer 2

機械的に業務をこなしましょう。
相手がどんな態度をとったとしても機械的に
そうすれば名前を書かれずに済みます