仕事について アパレル店舗店長をしています。 1人のPAさん(20代)の扱いに困っています。 その方は仕事歴は少し上…

Question

仕事について

アパレル店舗店長をしています。

1人のPAさん(20代)の扱いに困っています。
その方は仕事歴は少し上の年上の方です。

困っていることをざっくり言うとわがままということです。何故か私に対して敬語を使えず、指示も聞いているふり。
例えば、売り場にいるとき声出し、呼び込みをしようねと言っても、やりません。それなのにも関わらず、年上・先輩だからなのか私に対して文句も言ってきます。
鼻で笑ってきたりなどもしょっちゅうです。

私の方が仕事わかってるアピールや、他とスタッフのミスを見つけ嫌味ったらしく報告してきます。

何か業務を間違えたときも必ず、初めて知りました。知らなかったからしょうがないというスタンスです。
実際はしっかり何度も全部教えています。

また、売り場で接客するのが疲れる。長時間は嫌だと言う理由で「店長が私ばかり売り場に立たせて作業を何も指示してくれない。」と裏で文句を言っていました。
実際、全スタッフが売り場に立ちますし、作業もしっかり割り振っているつもりです。
それにいざ、作業を任せると作業に時間がかかりすぎてしまい、他のスタッフの仕事量が増えてしまいます。
そうなると、一日の営業に支障をきたしてしまうので本当は作業に入れたくないです。

前は売り場に出たくないからか、退勤時間まで一般的なら30分もかからない作業を1時間以上かけて行っていました。

売り場・接客もダメ、作業とダメとなるとどうすればいいのかわからなくなりました。

口悪くはなってしまいますが、その方は仕事効率が悪く、バイト感覚でやる気が全くないような人です。
それプラスで敬語使えないなど、一般的な常識がない人です。

私は別に怒鳴ったりしたこともなく、優しく指示しているだけです。
今の時代だとすぐパワハラ言われるのではとハラハラするので。
それもあって舐められているのかもしれません。

長くなりましたが、聞きたいことはその方をどう扱えばいいのかということです。
その方がいる日は仕事効率が落ちるだけでなく、ストレスも感じてしまうため辞めたくなります。
店長にもなったばかりなので、何かアドバイスを頂けるとありがたいです。
よろしくお願いいたします。

Answer 1

こんなサイトに逃げずに、上司に聞きましょう。
そういうスタッフを導くのも、店長の必須スキルですから、まずは主さん自身が先輩や上司に教えを請いましょう。

少なくとも、当該スタッフを知らない回答者に、アドバイスは無理ですよ。

Answer 2

業務に支障きたすのをあげ、
証拠も残しつつ、
段階ふんで解雇ですね。
こーゆー人間を扱うのは基本無理ですよ。
自分最強おもってるので。
正当で攻めておとさないと大人しくならないです。
自分が誤ってたと入れ替える気ない限りは、
いくら普通に接してもむり。
本人痛い目みないとかわらないです。

Answer 3

なったばかりの店長業務に加えて一般常識のないパートさんの指導
お疲れ様です。
今は業務内容一つをとってもハラスメントと言われてしまいますからね。
立場上難しいことと思われます。

直属の上司には相談をされましたか？
質問主さんからきちんと指導をしているにも関わらず、その他諸々
一切の言う事を聞かないとなれば、一度上司を絡めたほうが得策かと
思います。

といいますのも、今のままで対応しようとすると結局パートさんが
相談窓口やら上司に直訴して、結果的に店長の管理責任となりかねない
からです。

そうならないためにも指導内容や、指導した結果などをまとめておき
上司にこのような感じで接しているのですがどうしたら・・・と
一度持ち掛けてみると良いと思います。
これはある種の保険的なもので、何かあった際でも質問主さんは
上司に報告連絡相談をおこなった。という実績作りになるからです。

または上司にきてもらい当該パートさんと三者面談をおこなうとかも
良いと思います。私も至らぬ点があると思うのですが・・という感じで
切り出しつつ相手の逃げ道を塞いでいく方向へとシフトすると良いかな
と思います。

結局人を選ぶ人は良くも悪くも人次第な所があります。
上の人が来てしまうと途端に萎縮して見せかけのやる気をだし
とりあえずは丸く収まるケースが殆どです。
といっても本質は変わらないのでまたもとに戻ると思いますが
異動かなんかで合わなくなれば実害はなくなるとおもうので
それまで耐えてください。

まずはご自分の立場の保険をかけることをお忘れなく。
せっかくなれた店長職だと思うので、こんなことで悩まずに
ぜひもっと上を目指してください。