商社営業になり半年、初めて発注キャンセルされました。 どのような対応したら、もう一度発注をもらえるかアドバイスをくださ…

Question

商社営業になり半年、初めて発注キャンセルされました。
どのような対応したら、もう一度発注をもらえるかアドバイスをください。既存顧客に新規の方を紹介いただき、めでたく発注書を送りたいと電話がありました。
発注書をメールしたいとのことだったので、PDFを送って欲しい内容とお礼メールしました。
何度送ってもブロックされましたとジーメールに出てしまい、どうやら先方のフィルタリング解除してもらわなければならなかったが解除ができないとのことで、FAXで送ってもらえるように伝えて待っていました。
(この間のやりとりは担当者ではなく事務の方でした。担当者とはなんどか電話の折り返しのタイミングがズレて直接話せず…)

1週間後に、キャンセルしたいと電話がありました。
理由は、電話やメールもろくにできない、しまいにはFAXなんて不安、不安だから送らなかったけどその間に電話もない、他社の方が価格が高いが対応が早ければそちらに決めたいから一旦キャンセルで、とのこと。

たしかにFAXが来ないなら一週間待たずに電話して聞けば良かったですが、それだけでしょうか。原因がこれだけで落としてしまった発注なのだと自分に喝を入れたいですが、他にも原因があったのでしょうか。

また、今後の話ですが、もう一度、他社に負けずに発注をもらうにはどうするべきか、アドバイスが欲しいです。一旦考えてみると言っていたのでそっとしておいた方が良いでしょうか。
長くなりましたがよろしくお願いします。

Answer 1

他社の方が価格が高いが対応が早ければそちらに決めたいから一旦キャンセルで

に全部の答えが書いてあるではありませんか。

分かりやすい日本語に翻訳すると
「お前の所のUXは控えめにいってダメ過ぎじゃね？せめて、もっと安くしてから、出直してこい。」
ということなのですから、あなただって、問題箇所は分かっていますよね？

そして、あなたの気付きが足りないのは…

『電話やメールもろくにできない、しまいにはFAXなんて不安、不安だから送らなかった』
を【意訳して、相手の汲めない点】です。

これは意訳すると
「お前さ、交渉なのに何でマメに顔を出さないの？ちゃんと売る気ある？、対面交渉を軽視するなら話しにならねーんだよ。お前出禁な！」
と言われても同然です。

つまり、現時点であなた一人ではリカバリーは出来ない状態なのです。

あなたの問題点は「発注書を送付したい」について、【送付だけで済ませようとしたこと】なのです。

こういったモノが最速で届かない場合は、相手先に電話をかけて、【お詫びの一言を述べ】、【対面で受け取りに行くのが当たり前】なのです。

またFAXは電子メールの添付ファイルとは異なり、基本的に原本として扱われない場合もあります。

つまり、【二重で作法違反】として受け取られてしまったのです。

この場合は、『お前では無理』を宣告されているので、【上司の出番】です。

上司に経緯を説明し、
「忙しい中で申し訳ありませんが、一緒に相手先に出向いて、お詫びするのを支援をしてください。お願いします。」
と頼むしかありません。

無理なモノは無理なので、肩書きの力とコネが無いとダメなのです。

仕方がないので、上司に頭を下げてきてください。
お願いします

Answer 2

それを自分で考えなきゃいけないのが、営業職です。

Answer 3

ひとつ確認なんだけど、
gmailなのはお客さん？ あなた？
お客さんがフィルタリングを解除する必要がある、って事は
お客さんの方かしら。

Answer 4

相手の熱があるうちに行動できるかが全てじゃないですか？
直接お伺いするなり電話かけるなりするのが1番じゃないですかね。