飲食店員です。 先月、お客様に汁物をかけてしまいました。 冷たい物で火傷や容器が割れたわけではなかったのでお怪我の心配は…

Question

飲食店員です。
先月、お客様に汁物をかけてしまいました。
冷たい物で火傷や容器が割れたわけではなかったのでお怪我の心配はありませんでした。その場ですぐ謝罪させて頂き汚れた場所の掃除や拭くものなどをお渡ししました。

また実費で1万円をクリーニング代として見えない所でお渡ししました。

そして帰られる際に再び謝罪させて頂きました。

ですが色々調べてみると連絡先を交換したり、クリーニング代の領収書を頂きその分支払うなど様々な意見がありました。

自分は社会の知識もなくパニックになってしまったのでこの様な対応しか出来ませんでした。

どうするのが良かったのでしょうか。
相手の方はスーツ姿でした。

Answer 1

その場の緊急的な対応は個人で臨機応変に動くことも必要とされますが、クリーニング代などについては店舗の責任者（店長など）に相談して指示に従って対応するほうがよかったと思います。
店によっては故意ではない事故に使える賠償保険に入っていることも少なくないので、自腹で出す必要はなかったかもしれないですし。

Answer 2

店長に指示を仰ぐのが良かったと思います。

Answer 3

まず、あなたがその場で迅速に謝罪し、クリーニング代を負担したことは適切な対応です
しかし、さらに良い対応としては：

1. 連絡先を交換：後日、スーツに問題がないかを確認し、再度お詫びすることができます
これにより、誠意が伝わりやすくなります

2. 領収書を渡す：クリーニング代を実費で支払った場合、領収書を渡すとより安心感を与えることができます

3. 上司や責任者に相談：その場で判断が難しい場合は、上司や責任者に相談して、適切な対応を確認することも重要です

あなたの対応は誠実でしたが、今後はこうしたフォローアップを意識するとさらに良い結果が生まれるでしょう