医療事務の仕事を初めたばかりの、未経験・未資格者です。

Question

医療事務の仕事を初めたばかりの、未経験・未資格者です。初めは受付の仕事を覚えて、と受付しているのですか、保険証を出さずに受付に来る人がほとんどです。PCやカルテで確認すると、そういう人は大体、当月に来ている人で保険証確認済みになっていたので声はかけません。
でも、もし今月初めてかかる人でしたら保険証確認しないといけませんよね？
保険証出してこなかったら、毎回「保険証はお持ちですか？」と聞いたほうがいいでしょうか。
今月も来たのに聞かれたりしたら怒る人もいそうで怖いです。受付わからないまま1人でもう任されてしまい、先輩方は忙しくバタバタ他の仕事をしていて聞く隙もありません。
毎回毎回聞いたほうがいいのでしょうか…
よろしくお願いします。

Answer 1

職場のルールがあると思います。
一番は先輩に聞く方がいいですが、先輩の仕事振りを見ていれば分かるのではないですか？
日常の業務なので見る回数も多いと思いますけど。

当院では月初めに来院した患者には診察券に印をしています。
従って、受付で診察券を出せば当月来院したかは直ぐに分かります。
又、保険証の確認については、内科で慢性の病気で受診している場合は、月に複数来院する事は比較的少ないので、保険証の確認を知らせます。
リハビリや処置などの場合は頻回に来院している可能性があるので、そのつもりで対応します。
再診の場合は、診察券を受け取る際に「本日は何科？何を希望？」なども確認するので目的に応じて対応が可能です。

Answer 2

わたしがいた調剤薬局は受付の人が「お薬手帳お持ちですか？」って聞くだけ。
入力する人が「保険証借りてきて」って言ってから、その患者さんに借りに行ってました。

Answer 3

私の勤務先の電子カルテだと、受付ボタンを押すと保険証の確認日がわかるので、今月未確認の方には、「今月初めてのご受診ですね、保険証かマイナンバーカードお持ちですか？」とお尋ねしてます。

おそらくどの電子カルテも、最後に確認した日付が表示されるのではないかな、と思います。

「受付わからないまま」と書かれてますが、わからないことはきちんと先輩に聞いて早いうちに解消しましょう！
先輩方は質問者様のことを、受付のことは大体のことはわかってて、わからないことがあれば聞いてくるだろう、と思っているのではないでしょうか。

Answer 4

勤め先に聞いてください。
クリニックによって違います。
今月来ててもとりあえず受付時に預かってあとで返すか
そもそも個人情報を預かる回数を減らし紛失や渡し忘れを防ぎたいかは
やり方や考え方が違います。
勝手なことせず、勤め先の指示に従いましょう。