仕事で心がえぐられる毎日です。 何かいい解決策はないでしょうか。 24歳女です。 2ヶ月前に転職し、事務職をしています…

Question

仕事で心がえぐられる毎日です。
何かいい解決策はないでしょうか。

24歳女です。
2ヶ月前に転職し、事務職をしています。
最近電話対応をするようになり、色々な取引先と電話をするのですが、態度や口調が
悪すぎる人ばかりで毎日心が痛いです。

ある仕事を完了してるかどうか確認しないと
いけなくて、電話して完了してるか聞くと、
「いや、そんなのとっくに終わってんだけど」
と冷たく言われたり、(こちらが分かるはずない)
他の会社の人には「何？早く要件言って」と言われたり、また違う会社の人は電話に出て一言目が呆れた感じで「なんでそんなに働くの。」でした。これに関しては、こちらが名乗る前なので誰が出るかも分からないのにです。
別の支店の人には「え、なんでまだ確認取れてないの」と電話で半ギレされました。(怠っていたわけではなく、確認の必要があることを知りませんでした)

最近電話業務を覚えたばかりで、入って1ヶ月半くらいは言われたことをパソコンに打ち込むだけだったので、正直仕事のことに関しては9割以上分かっていない状況です。

職場の上司からは、本当に助かってる。〇〇さんがいなかったと思うと…とか、こんなにすぐできるようになるなんてとずっと褒めてもらってたし、自分で言うことではないですが、アルバイトや前職でもかなりできる子だと褒められてきたので、ポンコツではない自信はあります。

会社の別支店の人はもちろん、電話先の会社は
私が新人であることは120%わかっています。

今まで理不尽なお客さん以外に怒られたり、
強い口調で何かを言われたりすることはなかった
ので傷つきすぎて死にたくなる毎日です。

辞めたいと何度も思いましたが、同じ支店の人は
みんないい人すぎるし(1人キツいですが)福利厚生
や休みなども考えるとやめるにはあまりにもったい
ないので、どうにか耐える方向で考えたいです。

なにかいい方法というか心構えみたいなのはないでしょうか…？
仕事と割り切らないといけないのは分かっていても、傷つくものは傷つくのでどうしようもできません…

Answer 1

社外の人と話をする時にそんな態度を取るなんて、まあ ぶっちゃけカスですから犬が吠えたぐらいに思っておくといいと思いますよ
また今日もキャンキャンうるせえなあとか思いながら電話するといいと思います
別に 職務上必要なことを聞いてるだけの話ですし、こっちも仕事してるだけですからね
どんな反応であろうと聞くべきことを聞き出せばいいです
新人だってわかってるなら、そういう理由で当たってくる人もいますから本当に馬鹿ですよね
あまりしどろもどろにならないように、か細い声は出さず、堂々とハキハキと心の中にギャルでも飼ってそいつに仕事をさせよう

Answer 2

下からすみません＞＜みたいな感じで行き過ぎない方が良いと思います。
優しいと舐められます。多少はハキハキ強気で行った方がいいと思います。

私もクソみたいな人にあたった時は
うるせえゴミが！！って内心思いながらやってますよ。（笑）

慣れもあると思いますのでもう少し頑張ってみて
しんどかったら転職しましょう！

Answer 3

こんにちは。
たしかに電話の相手の方のお話を伺う限りでは、
協調性があまりないように思えますね。
決していいことではないんですが、
まあそれぞれみな仕事を捌いているのだと思えばいいと思います。
他の方もおっしゃっていますが、必要な情報だけ受け取っていれば大丈夫です。
ただもちろん誤解のないようにとか、こちらが礼儀を失わないようにとか、
それはきっちりやっていく必要はありますが、
あなたご自身も仕事を捌くという意識で取り組むくらいでちょうど馴染むのではないでしょうか。

それと質問者さんはしっかりやっておられるのだと思いますが、
しかし相手がそういう態度を取る隙を与えてしまっているということもあります。
これは質問者さんの電話応対の内容が分からないので、もしそういう部分があればという話ですが、
「いや、そんなのとっくに終わってんだけど」
というふうに言われる場合、
例えば質問者さんの電話での話し方がたどたどしい、
あるいは相手に用件がすぐに伝わらない、
あるいは話し方がゆっくりだとか、
そういうふうにちょっとでも相手に焦らす要因があると、
相手もその反作用で、「いやもう終わってるし！」という気持ちも湧き出てくるものです。
業務内容が分からない部分も多いのでしょうが、
せっかく上司の方も職場の方もいい人なら、
予めよく質問・確認してスムーズに手早く、
確実に用件を伝えて応対の言葉もさっと出てくるようにイメージして、
相手をちょっとでも待たせないという工夫をしていくとまた変わるのではないかと思います。
質問者さんの電話応対が分からないのであくまで一例です。

それに電話とはいえあまりに事務的なそっけない感じだといくら言葉遣いだけは丁寧でも相手もつっけんどんにもなってしまう。
顔が見えないということはそうなってしまうものなんですね。
こちらの状況や意図が言葉でしか伝えられない。
だから言葉でまず友好的な態度を示すことも必要です。
「お疲れ様です。お忙しいところ失礼致します。」
と前置きするだけでも違います。
また用件についても、
「上司の○○から進捗状況の確認の指示を受けまして、お電話させていただいております。」
と指示元を明確にしてあなたがどういう意図で今電話をかけているのかを、
サッと伝えておくだけでも違う。
あまりくどくなったら今度はそれが原因で相手もイライラすることになるので、それは気を付けないといけませんが、
前置きとしてサッと挨拶とあなたが電話をかけることになっている状況や意図を伝える、
業務内容が分からないなら分からないなりにも、
そういう工夫で乗り切れる部分も大きいと思います。

質問者さんはしっかりされているようなので、
まあ大抵は相手の怠慢でしょうが、(笑)
それでもまあ、こちらが友好的な態度を示し続ければそのうち相手も変わってくると思いますよ。
電話でもそれが伝わるようにきちんと言葉で示すということですね。

Answer 4

どう言われるかより、何を言っているか。です。
電話口から刃物が出てきたりはしませんから、うるさいなぁーこの人達。で、スルーです。
物事が前に進めば、それでよしです。
大切な給料を口汚い人達に奪われたら悔しいですよ。