レジ打ち接客の文言についてお知恵を貸して頂きたいです。 レジ打ちをしていてたまにポイントカードと端末の相性が悪いのか何…

Question

レジ打ち接客の文言についてお知恵を貸して頂きたいです。

レジ打ちをしていてたまにポイントカードと端末の相性が悪いのか何回やっても読み取れないポイントカードがあります。そんな時は高確率で客の態度が一変して怒ってきたり文句を言われたり、お金をトレイにﾊﾞﾝｯ!!と叩き出す客が多いです。

こちらとしては黙っている訳にはいかないので｢大変申し訳ありません。端末との相性が悪いのか読み取れないカードのようです。｣のような感じでできるだけ申し訳ない感を出して断りを入れています。

諦めてくれる客もいれば言い方が気に食わないのか激昂されて怒られてしまいます。

言い方はこれで良いでしょうか？
どうにか当たり障りのないように諦めてくれと言うような文言は無いでしょうか？

こんなことでメンタルを左右されたくは無いと思いながら気持ちが沈んでしまったり、客に対して萎縮してしまいます。

補足

イオンタウンの中の100均でアルバイトしてます。
本来ワオンポイントは取り扱って無いのですが、イオンからの指示らしく、クレジットカード類が一切使えない代わりにワオンが使える感じになってます。
クレカが使えなくて文句を言われる事も…。

店長には謝っといてって感じで言われました。

Answer 1

自分がお客さんの立場だったら、
別に怒りはしませんけど
『え？じゃあどうしたらいいの？
二度とこのお店でこのカードは使えないって事？』
というのはちょっと気になります。

お店で発行しているポイントカードの場合
作り直す事が可能ならそのように案内するなり…
建物内にサービスカウンターとかがあって
そこで手続きするしか無いならそちらに促すなり…
そういった『今後どうしたら良いか』の
アナウンスも付け加えて欲しいな、と。

まぁとは言えバイトの立場なら
自分で判断する必要もありませんから、
こういう伝え方で良いか？
それで納得して貰えなかった場合どうすれば良いか？
ってのは社員の方に確認しておくのが妥当ですけどね。