接客業で高齢のお婆様を対応した時に、マニュアル以上の事を求められて、これ以上は対応し兼ねますと断ってしまいました。

Question

接客業で高齢のお婆様を対応した時に、マニュアル以上の事を求められて、これ以上は対応し兼ねますと断ってしまいました。お婆様も無理な要求をしてるのではなく、本当に機械が全く分からない方で戸惑っているご様子でした。ただマニュアルではやらなくていいと書いてある事、お婆様の対応で他の業務や対応が遅れてることを理由にこれ以上は対応しかねますと切ってしまいました。今では後悔してます。ご高齢の方なんだから1日位残業になってでも力になるべきだったなと思っています。
この状況なら皆さんはどの様な選択を取りますか？

Answer 1

自分は多少ならお客様のわがままを聞く方向で動きたい方なので、上司や管理者などに確認をとってから対応できるならしたいと思います。

管理されている立場ですと「やる」も「やらない」も自分だけで判断できないんですよね。残業代が発生する場合は会社が負担しますしね。

とは言え、その辺はお客様が熱望している体でいい感じに「やってあげないわけには行かなそう感」を出して確認するかもですw