サーティワンパスポートについてです。 サーティワンでバイトをしているのですが、サーティワンパスポートについての対応…

Question

サーティワンパスポートについてです。

サーティワンでバイトをしているのですが、サーティワンパスポートについての対応の仕方がよく分かりません。通常の場合だったら、シールをお渡しして終わりだと思います。
ですがシールがいくつか貯まっていたりするとプレゼントと交換できたり、トッピングが追加できたり、お誕生日月となるとまた別のプレゼントと交換できたり……と少しややこしいです。
また、プレゼントと交換する際には右端にスタンプを押したり、トッピング追加は次のご来店のとき(？)だったりしますよね…。

私が働いている店舗では今パスポートの配布を強化しているので、かなり多くのお客様がパスポートをお持ちです。先輩に対応の仕方を教えてくださいとお願いしますが、対応のパターンが多いので、「まあその時はその時だよ」と言ってあまり丁寧には教えてもらえません。

よろしければ、〇個シールが貯まったら〇と交換、お誕生日月なら〇と交換、交換する時は〇〇をする、など、パターンごとに対応を教えて頂きたいです。
ぜひよろしくお願いいたします。

Answer 1

簡潔に質問していただいているところだけ答えさせていただくと
・シールが3枚たまったら
ホイップクリーム＋カラースプレーorシールと交換する

・お誕生日月ならチャーム2種類orクリアファイルと交換する

・交換する時は店舗スタンプを押す欄があるのでそこにスタンプを押す

です！

交換した時のスタンプの位置は、シールの交換は右端、誕生日は下に欄があります。

トッピング交換はカップのみでコーンにはつけられません。またハッピーフレンズなどの商品にもつけられません。確か説明には、3枚たまった次の来店時にと書かれていますが、うちの店舗では言われたらその場で交換してしまっていますね。

私はかなりの歴、サーティワンスタッフをしていますが、こんなにややこしい上本部からほとんど丸投げのキャンペーンは中々なかったですよ笑
でもパスポートの件でクレーム入れられることはほとんどないので、気楽にやっても大丈夫だと思います！
私も後輩に教える時は、わからなかったら一々呼んでもらうようにしていますし....

しかしながら、パスポートのよくある質問や流れなどは必ず営業連絡書が本部から各店舗に届いていて必ず保管されていると思うので、一度先輩や上司に見せていただいた方がいいと思います！

Answer 2

・アイスのシールが3個溜まるごとに「シール」か「トッピング」と交換
・お誕生日にはクリアファイルプレゼント
・交換するとき↓

〜アイスのシールが溜まったとお客さんから言われた場合〜
・今日交換するかお伺いする(シールかホイップ選んでいただく)
・シールの場合はパスポートにスタンプしシールお渡しして終了
・トッピングの場合は、どの注文にトッピングするかお伺いする。（カップであることを確認する）パスポートにスタンプして終わり

こんな感じでいいですかね？私の店舗は当日でもトッピングできる注文内容であればレジの際に受け付けております

Answer 3

わからないならわからないでやらなくても大丈夫ですよ。

わからない人が中途半端な知識で手を付けると現場はめちゃくちゃになりもっと大変な事態になるんです。

後から尻拭いさせられる側の人は堪ったもんじゃありません。

なのでわからないならわからないで、「私にはわかりません」と丁重にお断りすればいいですよ。