社内のある部門の業務をアウトソーシングすることを検討しており、来週、アウトソーシング会社の方とお会いし、話を聞くこととな…

Question

社内のある部門の業務をアウトソーシングすることを検討しており、来週、アウトソーシング会社の方とお会いし、話を聞くこととなりました。費用やどのあたりまで業務をやっていただけるのかなど話を聞こうと思っていますが、その他に最低限、確認をしておいた方がいい点といったら、どのようなことがありますでしょうか。詳しい方がおりましたら教えていただけないでしょうか。よろしくお願いします。

Answer 1

例えば業務TATや個人情報をどうするか漏洩時の賠償とかもありますね
法的義務がある申請や、見積業務、購買業務など、レスポンスを逃すと大変なことになります。
今だと年末調整とかが出来なかったら企業として信用問題です。

また個人情報を渡すような業務では余程注意しないと後々響きます。
社員が辞めた後で会社に対して訴訟を起こしたりした場合には
当然そのアウトソーシング会社を選定した人とかに責任かかってきますよね
最高裁まで争われたりしたら１０年単位で会社の信用を損ない続けます。

Answer 2

任せた業務にミスがあって、顧客クレームになってしまった時の対応。
窓口対応はしょうがないとして、応急処置や是正処置が「契約に無いので対応できません」では困ります。
費用発生した場合の補償の割合や範囲など、とにかく「定常外」の「費用」は事前に決めておかないと揉めます。