夜勤巡視についての質問です。

Question

夜勤巡視についての質問です。最近この様なことがありました。それは、夜勤巡視時において、定期通り（2時間に1度）に巡視を行っていました。その際に、全利用者の居室を訪室し、声を掛けず洗面台の電気を付けて利用者の状態をみるのですが（退室時には消灯）、朝方とてもしっかりした利用者様から「定期通りに来られて電気を付けられて眠れなかった」と訴えがありました。
訴えがあった事に対して謝罪していますが、利用者からは「非常識よ。あなたが、そんな事する人だとは思わなかった」と許してもらう事はできませんでした。
許してもらえないのは、相手の怒りもあるので仕方ないと思います。しかし、今度は施設からもクレームが入ったと上司から怒られてしまいそうです。
業務通りに遂行した結果クレームに繋がってしまい更に初めての事だったので、私としては予期できなかったと認識しています。
反省としては、今後は懐中電灯等の小型のライトで対応していこうと考えています。
長くなりましたが、
皆様にお聞きしたい事は、今回の件で施設側から私が怒られる様な落ち度はあると思いますか？
怒られるというよりかは、次回からはこうしようねの注意に留まることを期待していますが…。

Answer 1

声を掛けず洗面台の電気を付けて利用者の状態をみるのですが？
それが勤務先のルールであれば文句いわれることはないが
誰でも寝てる時に明かりを点けられたら嫌ですよ。
そもそもそれがわかっているなら優しい光が出るものを会社として用意しなくてはいけない。改善ですよ。会議ですよ。それもしないならこれからもクレームは発生します。

Answer 2

あると思います。

Answer 3

巡視に際して規定の行動を行っているなら、施設側から「怒られる」のはありえないでしょう。
改善事案として検討されるというなら別ですが。
規定にない行動であってもなぜそうしたのか、なぜそうなったのかの問題点を議論すべきであり、「怒られる」のは違うと思います。
それで叱られるなら、その上司がちょっと能力的にどうなのかなぁと思いますね。
私が上司なら貴方に詳しい状況を聞き取り、ではどうしたら良いのかをまず貴方と話し合いますね。現場の意見が一番ですから。
叱責等はあり得ません。
規定業務内のことなら貴方に「落ち度」はないですから。