解決済み
なぜクレーマー気質な客の方を優先するのでしょうか? 美容院で雑に扱われる理由として「雑な扱いをしても文句を言わなさそうな客だから」だと聞きました。例えば美容師の手が一杯で客2人のうちどちらかを待たせないといけない状況で、待たせたら文句を言いそうな客つまりクレーム入れてきそうだったり大声で喚いたりしそうな面倒な客をまず対応して、待たせても文句言わなさそうな大人しそうな客を待たせる、ということらしいです。 美容院だけでなく接客業だったらあるあるなのかなと思います。 しかし、こういう方法をとっていたら文句を言わない大人しい良客が離れていき、面倒なクレーマー気質な客しか残らなくないですか? 面倒な客の方がパーマもカラーもトリートメントもしてお金を落とすから、という理由なら分かるのですが、そうでもないなら良客の方を優先して良客にリピーターになってもらう方が店にとって良いのではないでしょうか? なぜ面倒なクレーマー気質な客の方を優先するのでしょうか?
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面倒なクレーマーに騒がれるといいお客さんが騒ぎやクレーマーの存在を嫌って離れてしまいます。 良客さんは、たいてい一言謝ればわかってくれます。 クレーマー気質の客を本物のクレーマーにしないことが、大切です。
おっしゃることはごもっともです。 しかし現実的にそうせざるを得ないのが、ネットレビューの影響です。 リピーター予備軍を減らすよりも、 悪い評価や口コミがついて集客力が落ちる方が、売り上げへの影響が大きいです。
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