カスタマーハラスメントについてです。 私は飲食店でアルバイトをしています。 お客様からクレームをうけました。

Question

カスタマーハラスメントについてです。
私は飲食店でアルバイトをしています。
お客様からクレームをうけました。私は大事にしたくないのでお客様に嘘をついてしまいました。後日嘘をついた事がバレて店長に怒られました。
カスタマーハラスメントの心理について教えてください

Answer 1

カスハラの心理は少しの損もしたくない。優越感を得たい。人を困らせてストレスを解消したい。少しの間違いも許せないから正論で叩き潰したい。自分の方が偉いから威張って自己顕示欲を満たしたい。と言った事ですかね。

どのようなクレームなのか分かりませんが、しかし嘘を吐くのはどうなのでしょう。

また、普通のクレームならカスハラにはならず、真摯に対応しなければなりません。もしもあなたや店側に非があり、お客様の意見が正しければ、カスハラとは言いません。

Answer 2

こんなサイトに逃げずに、上司に聞きましょう。
いち非正規スタッフが判断することではありませんから。

Answer 3

クレームが全てカスハラではありません。正当なクレームもあります。
従業員に対して度を超えた行き過ぎたクレームがカスハラになります。

Answer 4

クレームの内容が分からないので、書いてあることでしか判断できませんが、嘘ついたならハラスメントではなくあなたが悪いです。