やばい客(クレーマー)についての質問です。 今日、やばい客に当たりました。(夜9時ごろ) スーパーのバイトをしているの…

Question

やばい客(クレーマー)についての質問です。

今日、やばい客に当たりました。(夜9時ごろ)
スーパーのバイトをしているのですが、今日は応援で、違う店舗で働いていました。50代ぐらいのサングラスをかけた客(見た目もいかにもやばそうな人ですに『お待ちのお客様、どうぞ〜』と声をかけたら、『うるせぇ！』と大声で怒鳴られました。その後に『いいよな、お前らは、喋ってるだけで金貰えて！』と言われました。確かに、少々の私語はありましたが、お客様には迷惑をかけていない程度の声量。(これに関してはこちらが悪い)また本当に少しです。
その爺にあんなに怒鳴られる理由も分かりません。レジは2人なのですが、片方の店員に会計に行きました。カゴを叩きつけるように置き、自分のことを睨んできて、怖かったです。他にも暴言はありましたが、割愛します。今までにも、こういったやばい客はいたので、慣れてはいたのですが、トップクラスで、正直めちゃくちゃ腹立ちました。

もしかしたら、身に危険があった可能性もあります。こういうやばい人がたくさんいるのは知っています。
こういう、頭おかしい客にはどう接するのが、一番いいんですかね。

自分は、悔しいですが、こういう客に当たったときは理不尽に怒られても、めちゃくちゃ謝ります。穏便に済ましたいので。

応援の店舗だったので、わかりませんが、常連ではないらしいです。

長くなりましたが、接客業をやっている皆さんでしたら、ヤバめな客やクレーマーに当たったことがあると思います。皆さんはどう対応していますか。また、行き過ぎたら、警察沙汰にすることもできるのでしょうか。出禁にしたいですし、もう二度と会いたくないです。反面教師として、消化するつもりです。

補足ですが、今回は自分にも落ち度がありますが、落ち度がない時にも、やばい客に当たったことは5回ほどあります。(ここまでではありませんが)
私語をしていたあなたが悪いですという回答は控えていたただきたいです。みなさんの、ヤバ客の対応教えてください。

Answer 1

どう考えても理不尽なクレームには上司に対応をお願いします。ただ、お客様に聞こえるような声で私語をしてたとかでクレームが入った時はただひたすら謝るのみ。お客様がいる前で私語をしない。そんな簡単な事も出来ない人はいくら罵倒されても仕方ないと思うので。

Answer 2

他の回答であなたに非があるというものもありますが、つくづく回答者は質問者を非難する傾向にあるなと思いました。
もちろん、明らか質問者がおかしい場合もありますが…

私語を一言も話さない職場なんかあるのでしょうか？
逆に仕事中、仕事以外の話を一切しません。という職場の方が稀ですし、どんだけ仲が悪いorギスギスした社風なんだろうと思いますよ。
お客さんが来てるのに対応せずずっと話してるような店員はとんでもない時給泥棒だと思いますが、
「お待ちのお客様どうぞ」と言っただけで「うるせぇ！」とはどういうこと？と思いますよ。

また、仮にどんなに私語にイラついたとして
カゴを叩きつけるように置いたり睨んだり、
明らかやりすぎです。
それなら丁寧に私語は慎んでほしいと伝え、やんわりクレームを入れる方がよっぽどいいです。
威圧した態度で接するなんて、子供みたいです。

私もとりあえず申し訳ございませんと謝りますよ。
あとで同僚と愚痴ります。
あんまりに殴りかかりそうとかなら警察沙汰にもなると思います。

ただもし客が金銭要求をしてきたら、その時点で客は客ではなくなり、最悪出禁になります。

Answer 3

イチミリも理不尽じゃないですね。

お客を悪者扱いせず、まずは自分が完璧クオリティを追求します。

つくづく不思議ですが、よく最近の人は、非がないだの落ち度がないだの簡単に言い切りますが、そんな判断が出来るほど優秀ですか？
私は長いことしてますが、とてもじゃないですが、非がないなんて言えるほど優秀じゃないので、日々スキルアップですよ。

Answer 4

一般的には原因が有るから結果が有るのです。

その原因がお客の一方的な間違いで有る場合は速やかに店の責任者に対応を要請すべきです。

ただ、今どきはミスに寛容なお客が少ないのが現実ですから言うなれば客あしらいを身につける事も大切でしょうねえ。