接客業をしています。先日、名指しでクレームを受けました。これで2回目です。

Question

接客業をしています。先日、名指しでクレームを受けました。これで2回目です。１回目は、お待たせしてしまい頭を下げて申し訳ありませんでしたとお詫びしたところ、後からメールで普通に対応してくれれば良かったと言うもの。今回2回目のクレームは、キンキン声で後輩を叱っていて気の毒に思った。気分悪かった。行きたくないけど、仕方なく行ってるが、あー言う人を雇っていることどうかと思うと言う内容で、上司も信じ難いし、確認してみたけど今ひとつだった。と言われました。一緒の時間帯にいたスタッフに聞いて頂ければ分かるかと思いますと言いましたが、どんな理由があるにせよ、嫌な思いをさせてしまったことには変わりはありません。上司は、ある意味味方になった言い方をしてくれましたが、言われやすいのかもしれないとも、言われました。どっちにしても３回目は、内容にもよるけど解雇につながると言われました。同仕様もなく落ち込んでいます。大人しめに過ごしてみましたが、お客さんやスタッフに元気ないよーって心配される始末。いつもの元気なのが良いし、大人しめなんかあなたに求めてないよーって言われました。どうして良いか分からなくなっています。なにか、助言頂ければ有り難いです。よろしくお願いします。

Answer 1

明るくにぎやかでも、うるさくない心地良い接客する人、山ほどいますから、そうなるスキルを養いましょう。

Answer 2

2回目は完全にアウトな内容です。

接客業に於いて客の見えるところ、客に聞こえるところで、他の職員を叱責するのは【言語道断な行為】です。

このクレームは正当ですし、管理者から『次は無い』と言われても仕方がないくらいには、不適切ではなく、【接客をする者として不適格な行動】です。

あなたがやったのは【接客のステージと、バックヤードの区別が付いていない行為】です。

したがって

・接遇マナーの研修や学習

・正しい言葉遣いの学習

・社会人の常識として『やって良いこと』、『やってはダメなこと』の学びなおし

しない限りは、改善する見込みと展望が立ちません。

まだ、【やる気】があるのでしたら、上司に

『接遇、言葉遣い、社会人の常識を勉強したいのですが、どうしたら良いでしょうか？勉強方法やセミナーはありますか？』

と質問すれば良いです。

そうすれば適切な手段を考えたり、教えてくれるでしょう。

逆に、やる気がない場合は、常識レベルとして、【接客が出来るレベルに達していません】から、【悪い実績や口コミが広まりきる前に退職する】のも選択肢となります。

Answer 3

解雇に繋がるのなら大人しめに勤められた方が良いと思います。