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取引先の女性事務員さんに困ってます。 先日取引先の中年男性の営業の方から私にたいしてのクレームが入りました。

取引先の女性事務員さんに困ってます。 先日取引先の中年男性の営業の方から私にたいしてのクレームが入りました。内容は弊社担当の事務員が私にイジメを受けていて泣いて辞めると言っている、との事でした。 私は現在の職場は転職しまだ2年経っていません。 取引先の事務員さんは弊社担当が1年程で3回変わっており、現在の担当事務員の方とはさほど馴染みはありません。 前事務員さんに年齢は50歳前と聞いています。 ですがFAXで送られてくる書類も不備が多く、必要書類も送ってこない事が多いです。 電話で話てもワントーン高いというか…はっきり言うなら可愛こぶった話し方で苦手で…重要書類にも中学生のような丸文字で書いてきており正直読み難くもしくは読めない場合があり、以前弊社担当だった事務員さんに遠回しでもいいから注意してもらえないか頼みました。 今回のクレームはそれについてだとは思いますが、どのように注意されたかは私には分かりません。 イジメを訴えている事務員さんは弊社からの電話に出たくないと言っている為、ミスがあった場合の対応は中年男性営業に電話するよう求められています。 彼女のミスなどは知らないようでした。 聞いた話なので真相は分かりませんが、社内でも演技の様な様子らしく浮いており親しい女性はいないそうです。 クレームは弊社社長と営業にして来た為、私が業務に支障が出て困っているという事は説明も出来ず「彼女は弱い人なんだから!」と言われ責められました。 年下の私が日本列島とはいえど遥か遠い取引先の事務員さんをイジメる理由は有りません。 業務に支障をきたさないよう改善を求めただけです。 彼女と親しくなる必要も無いと思っていますし、事務的に対応してきました。 以前の事務員さんとは気も合っていたので少しは砕けた口調で話していました。 それを聞いていて『親しみやすい人』と認識していた可能性はありますが、お友達を作りに仕事に来ている訳では無いと思っています。 やるべき仕事に対する報酬として給与は支給されていると思います。 仕事が出来ず、指摘や注意を受けて他社の事務員にイジメられている、と騒ぎ業務放棄と取れる要望をしている人は本当に『弱い人』なんでしょうか? かなりいい歳の方だとは思いますが、私が他社の事務員さんの精神衛生管理をしなくてはいけないのでしょうか? 彼女が社内で円満な関係を作れないのは自身の努力不足ではないでしょうか? 週明けには仕事です。 ずっと私が悪者されている事にモヤモヤしています。 彼女は要望が通って快適な休みを過ごしているかと思うと怒りも覚えます。 私は間違っていたのでしょうか?

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回答(5件)

  • ん? 職場でも「浮いてる存在」なのに、それでもなおちゃんと主さん側にクレームとして連絡がくるということは、浮いてる存在の言うことを信用するほど主さんがひどいということでは? 第一、この手のことは、やらかす側は得てして無自覚です、某県知事のように。

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  • 業務上の不備を指摘するのは普通です。 あとはあなたの言い方、伝え方の問題だと思います。 角が立たない言い方(例えばクッション言葉など)を多用し「お手数ですが」「お忙しいところ申し訳ございませんが」とお願いする姿勢を見せることが大事です。 ここで「なんで向こうのミスなのにへりくだらないといけないの?」「やさしく説明しなければならないの?」と思ったのなら、そこが間違いです。 ビジネスの世界では、仮に向こうにミスがあっても、持ちつ持たれつの世界なので、常に相手をリスペクトしておくべきということです。 それでも改善が見られない時は、感情を出さずに「不備修正お願いします」「先日お願いした件どうなりましたでしょうか?」など、事務的にたんたんとしつこく指摘してあげるのがいいでしょう。 私はあなたと直接お話したことはありませんが、結構ストレートな物言いをしているのではないか?取引先のおかげて仕事が回っているという感謝の気持ちが足りないのではないか?と疑問があります。 なんにせよ、言い方、伝え方ひとつでクレームにならないのは事実なので、自分の言い方、伝え方がきつくなかったかをもう一度みなおしてみましょう。

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  • >以前弊社担当だった事務員さんに遠回しでもいいから注意してもらえないか頼みました。 本来なら主様の上司へ相談、上司から相手会社へかなと思いますが。 個々で頼むからおかしくなったのでは。

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    ありがとう:1

  • おツムが弱い人 なんじゃない? その女性の要望通り中年営業マンを通して仕事しましょう。 あなた側に不備は無いと感じます。

    なるほど:1

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