介護のお仕事について 現在私は学生で、介護のアルバイトをしています。 そこでのお仕事について悩みがあるのですが、相談で…

Question

介護のお仕事について

現在私は学生で、介護のアルバイトをしています。
そこでのお仕事について悩みがあるのですが、相談できる方が居ないためこちらで相談させてください。介護のアルバイトを始めたのは、今年の9月で、本当に始めたてです。出勤もまだ数回しかしていません。
介護施設にて、利用者さんのサポートをしています。
私は体力がなく内気なので体力的にしんどかったり、明るく振る舞うことが辛いと感じたこともありましたが、それでも少しずつ慣れてきて、今後さらに慣れて行けると思って働いていました。
そんな中、利用者さんの中に、お口が悪い方がおり、スタッフさんが暴言を吐かれた話を聞きました。私自身、その利用者さんに嫌なことを言われたことはあるので、そういう方なんだなと思うようにしていました。しかしその利用者さんに、私の外見について言われてしまいました。
怒られた時に、とかじゃないんです。私がその利用者さんの歩行のお手伝いをした後に、「ありがとう」と言われ、言いたいことがあるように手招きされたので、耳をちかづけた時に、「〜だねぇ」と外見について言われました。表情や言い方からとても悪意を感じました。どうしてと言われれば説明は難しいですが、あれは私が傷つくことをわかっていて、私の反応を楽しむような表情だと感じました。
外見のその点については今までずっと気にして生きてきました。自覚はしていても、他の人にその点について触れられてしまうのがどうしても無理ですし、自虐的にそのことをネタにすることもできません。ですからこのことを家族やその施設の方に相談することもできません。
私にとっては本当に地雷を踏まれたような感覚で、利用者さんの言い方や表情から悪意を感じたのもあって、怖くて辛くて帰ってきてから泣いてしまいました。それからも、次の出勤について考えるだけで涙が出てきて辛いです。またその利用者さんに会うんだと思うと、体が震えてきます。
私は身内の介護経験があるので、御年寄の中には言われた人の気持ちを考えられない方やデリカシーがない方がいるのはわかっていました。介護のお仕事をするということは、日常的にそれと付き合わないといけないことも頭ではわかっていました。しかし、悪気のない発言はある程度覚悟していたとはいえ、悪意のこもった発言には到底耐えられそうにないと感じました。正直介護のお仕事を舐めていたと思いますし、私のメンタルは弱すぎると思います。内気でナヨナヨしているので、いいやすかったのかなとも思います。私のメンタルが強ければとか、完璧な容姿をしていればとか、もっと私が堂々としていればとか、沢山悔やむところや直さなきゃ行けないところがあります。
それでもこのお仕事がしんどいです。
ほかの利用者さんやスタッフの方は基本的にとても優しく、フレンドリーに接してくださいますので、内気な私でも良好な関係性を築けていたと思います。そんなところを辞めたくないだとか、嫌われたくないだとか、甘えてるとか思われたくなくて、それでもお仕事がしんどくて、どうしたらいいのかわからないので相談させていただきたいです。
次からはその利用者さんが居ない日にお仕事に入ろうと思っていますが、今月はまだ始まったばかりなので、今後何度もその利用者さんとは顔を合わせます。その利用者さんから逃げるわけにもいかないですし、至近距離で話しかけられることもあると思います。
私はどうするのが良いのでしょうか。
その利用者さんと顔を合わせる今月、そして今後について(メンタルが弱いならそもそも介護のお仕事はやめた方が良いのか、メンタルを強くするべきなのか、その利用者さんのいない日にお仕事に入るで良いのか等)のお考えを聞かせていただけますと幸いです。

Answer 1

介護事業所の経営者です。
うちのヘルパーさんにも何か 高校生のアルバイトがいますよ。
モラハラやパワハラの話はよくあります。まずは先輩や上司に相談しましょう。
きちんと対応してくれない会社だったら早くやめて新しい事業所に転職しましょう。
うちの会社で利用者がうちのヘルパーにモラハラをするようなら、すぐ契約切ってお断りします。 そういう利用者はいらないので。家族や本人に注意して治るようなら 契約は継続しますけどね。

Answer 2

私が言われたのは
口が臭い
デブ
チビ
殺してやろうか？
ぐらいですかね

もっと酷いこと言われたのだと思いますが、ボケると普通に言ってきますからね
もちろんその場で注意しておきましたよ
注意しないとその利用者がかわいそうですからね

気にするだけ時間の無駄ですよ

Answer 3

一応正当な手続きとしては、そういうハラスメント行為が続くようなら会社に防止策をとるように申し出て改善をしてもらう、改善されないようなら利用者の利用を断るか、あるいは会社側が悪いとして労働局に相談するかの二つになります。
昨今カスハラに関してはうるさくなっていて、たとえ認知症高齢者であっても許されないことにはなっているのです。