同じ内容の電話を何度もしてくる客 ショッピングモールの化粧品売場で働いています。

Question

同じ内容の電話を何度もしてくる客

ショッピングモールの化粧品売場で働いています。ショッピングモールの代表の方に電話があり、
電話がある部屋へ呼び出されて電話対応をするのですが
内容が
「私はねぇ、何十年もおたくの商品を使ってるのよ！何十年も！あなたが入社する前からよ！
昔はねぇ、あんな商品があって、こんな店があって、私は昔はそこのVIPで、◯◯っていう店員と昔ら仲良くて…」と、
昔話を何十分もするだけというお客さんがいます。

自分がこの話をしたことを忘れてるか、全く同じ内容で毎月のように電話をかけてきます。
毎回、同じ内容。めちゃくちゃ長話。ただ昔の話するだけ。

正直、かなり厄介です。
こちらは大量の業務と接客もあり、こちらの都合ですが毎日ワンオペ業務です。
このお客さんから電話が入った日は休憩も行けません。
しかも、販売員の私が直で電話を受け取らないこと(ショッピングモールの代表にかけてきてるんだからまずはショッピングモールの人が最初に出るのは当たり前なのに)
にも怒ってきます。

このようなお客さんは自分の行動や言ったことを忘れているのですか？
年配(70代後半〜80代)の方です

Answer 1

そうでしょうね。

近所のご老人もヒマつぶしに何回もそうやって「聞いてくれる人」のところに電話していたそうです。