美容師をしています。 先日フリー予約で二度目のご来店のお客様のお会計をミスしてしまい、

Question

美容師をしています。
先日フリー予約で二度目のご来店のお客様のお会計をミスしてしまい、10000円頂くところをクレジットカードの決済端末に打ち間違えてしまい1000円しか頂けていませんでした。
普段は打った後に確認しているのですが、その日は朝から目眩が酷くしっかり確認出来てなかったように思います。
初めてのお会計ミスでした。

ミスが発覚後、店長から電話して差額を回収するように、
また、支払われないなら自腹で9000円補填するよう言われました。
私自身、お客様に申し訳ない気持ちがあるので私の売上を減らして処理して欲しいとお願いしましたが店長に断られてしまいました。

お客様にお電話した所、出られず留守電を残しました。
その後も出れない時間帯もあると思い、時間帯をずらして何度かお電話しましたが一向に出られず、折り返しも来ません。

カット料金など、基本料金を頂いていてトリートメント代などを貰い忘れた場合なら後日請求などはしないのですが、
今回はそもそもの基本料金すら頂けていません。
お客様立場からしたら後日請求は気持ちのいいものでは無いと思いますが、
自腹補填になってしまうので申し訳ないですが支払って頂きたく思っています。

電話番号と住所は分かっているのですが、
一向に電話に出られない場合今後どう対応したらよいでしょうか？
美容師や、美容室経営をしている方のご意見を頂きたいです。

また、お客様目線でもそういった場合払いに行かない方がほとんどなのでしょうか？
ご回答頂けますと幸いです。

Answer 1

投稿者様を責めるわけではありませんが、
「甘い」
と思います。
厳しい言葉もあるかもしれませんが読んでいただけると嬉しいです。

「お客様に申し訳ない気持ちがあるので私の売上を〜」の部分は
ただ、自分が負担したくないだけ。
それをお客様に〜というのはやめた方が良いです。

もし本当に
お客様に申し訳ないと思ってしまっているとしたら

それこそ問題で、
10000円のものを買ってもらっているのに
店員のあなたは1000円しか貰えていない。
大損害です。
お客様よりも会社に申し訳ないという感情が先に来ないことが甘すぎます。

お客様と連絡が取れないのならどういう処置をするべきかは上司に聞くべきであり、
それに対して上司が答えなかったり、自分でどうにかしろという場合は相当良くない上司です。
マネージャーや社長など、さらに上司に聞くしかありません。

しかしながらあなたがお客様に〜ではなく、
会社に対して申し訳ないと心から思えていない以上、上はいい対応をしてくれないと思います。

Answer 2

それはもう難しいですね。
そもそももうレジ金がズレてしまっているので釣銭が9000円マイナスになってます。個人の売上を減らしても9000円を詰めない事には処理できないので、今回は諦め勉強代と思って9000円くらいなら自分で詰めた方が早いですね。
例え損益の処理で給与引きだとしてもレジ上には関係ないので誰かが9000円を詰めないとダメだと思います。
まぁ当然ミスした本人か責任者が建て替えるかですね。アルバイトであれば責任者の責任でやると思いますが、あなたもそれなりに責任ある立場ならしょうがないです。
全うにいくなら会社の経理に報告し1000円に売上修正して差額を無くしてもらいレジの修正だと思います。