しまむら系列でアルバイトをしています。 返品するときのレジの操作の説明をお客様に なんて言えばいいでしょうか。 一…

Question

しまむら系列でアルバイトをしています。
返品するときのレジの操作の説明をお客様に
なんて言えばいいでしょうか。
一部返品の場合クレジットカードを2回通す理由もわからないので教えてほしいです。またpaypayなどの場合はどうなりますか？

Answer 1

同じくA社員で働いている者です。
返品の処理は必ずM社員と一緒にすると思うので、カードを2度通す理由などはM社員さんが説明されるのではないかと思います。
私は基本的には横から口出ししないようにしています。(２人で違う文言で説明するとお客様が混乱するので。)
ただ手続きのやり方は知っていた方が良いと思うので簡単に書きますね！

『クレジットで4点購入、1点返品』の場合。
①はじめに今お客様の自宅にある3点分の売り上げを立てます。
ここで1度カードを通します。

②次に前回の4点分の取引を、全て取り消します。
ここで2度目のカードを通します。

これで手続きは終わりです。
お客様にクレジットの請求が行くのは、①で売り上げを立てた3点分の金額になります。

お客様には、これをゆっくり丁寧に説明すれば良いかと思います。

PayPayの場合も同じ手順です。

※先に4点分を全て取り消して、その後3点分の売り上げを立てることはできません。
取り消し処理だけができて、その他3点分がカードが通らなかった時に困るからです。
必ず、先に自宅にある分の売り上げを再度立ててから、その後返金処理をします。

ただ初めにも書いたように、A社員だけで返品処理をすることは無いはずなので、お客様への説明はM社員さんにお任せして良いと思います。