バイト中にお客様から怒られた場合、報告した方がいいんでしょうか？ スーパーで働いてます。

Question

バイト中にお客様から怒られた場合、報告した方がいいんでしょうか？

スーパーで働いてます。春巻きの皮探してるんですけどありますか？と飲料コーナーで声をかけられ、場所がわからなかったので「こちらで少々お待ちください」と言って社員さんに聞きに行きました。戻るとお客様がいらっしゃらなくて、探したんですが、私もお客様の容姿を覚えておらず見つけられませんでした。何周かして探していたら社員さんに「これやっといて」と声をかけられて、探すのを諦めて品出しをし始めました。
そしたらパスタのコーナーから先ほどのお客様が出てこられて、「なんでいつまで立っても声をかけてこないんですか？」と言われました。
待っといて欲しいと伝えた場所から離れていたうえ、私がお客様の容姿を覚えていなかったので諦めましたとは言えず、「こちらにいらっしゃらなかったので帰られたのかなと思いました、申し訳ございません」と伝えました。
そしたら「次会うことがあったら覚えとけよマジで」と言われすぐ帰られました。

私が悪いのはわかってるので、言ったら怒られるのもわかってます。「次会ったら〜」と言われたので、報告した方がいいのか、報告してもあまり意味がなく迷惑になるだけなのか分からず迷っています。
あと、初めてのアルバイトでまだ研修中の身なので、誰に言った方がいいのかもよくわかりません。
店長は面接がある日くらいしかめったに顔を出さないみたいです。社員さんも正社員にしてはかなり若い人が多い職場で言いづらいです。パートさんは主婦くらいの方が多いので、パートさんの方が良いんでしょうか？気軽に話せる人もまだいません。

Answer 1

スーパーって、アレどこにありますか？とか、よく担当外の商品のありかをお客様に聞かれますよね。
それは一体なんですか？という商品名言われたり、誰に聞いていいのやらなものもあり。
パリパリのレタスと食べる何かはどこですか？って聞かれた時は本当に困りました。

知らないところだと他の誰か捕まえて聞かないとだし、その間にお客様を見失ってしまうこともよくありました。
服装など、特徴的なお客様だと見つけやすいのですけど、覚えていられない場合もありますよね。

私は、場所を誰かに聞けたら、在庫を確認して、見失ったお客様を、〇〇をお探しのお客様ー！って声張り上げてました。

大抵これで、お客様の方から来てくださいますよ。
お店のスタッフに聞いてでも、それを買って帰りたいはずなので、無ければ仕方ありませんが、あるのか無いのか分からない状態で、まぁいいか、で帰られることはまずないと思います。

お客様からの要望や、聞かれて対応に困ってことは、全て、まずパートのベテランさんに相談するようにしていました。

こういうことがあったのですが、どう対応するのがベストですか？という聞き方をすると、報告を兼ねて、今後のお客様への対応の参考にもなります。
上司にも伝えるべきかは、ここで確認できるし、普段会話しにくい人であっても、
仕事の話なら問題ないので、こういうお客様がいらっしゃいましたが、この対応で良かったでしょうか？と、毎回必ず伝えていました。

お客様からのクレームは、自分の落ち度に対してのものであっても、全てありのまま、上に伝えておかないと、です。
もし、後日お客様からお電話でお叱り等があった場合、そんな事があったとは知りませんでした、と上司も言えないし、場合によってはお客様の怒りを増幅させ、事を大きくしてしまう可能性があります。

そんなことでわざわざクレームの電話入れてくる？っていうお客様も珍しくありません。
その対応に時間を取られるのは上司なので、
どんな些細なことも、お客様から受けたお叱りは、何一つ軽んじず、上の耳に入れておくで吉。

Answer 2

当然ながら報告です。

それを放置してよいのか、それとも何らかのアクションが必要かは責任者が判断することです。

もしかしたら、同じようなことが起きないように、他の従業員にもそのようなことに対して注意喚起するかもしれません。

これは、だれが悪いのか？なんて話ではなく、お客さんやお店の従業員が不愉快な思いをしないことを目指すためです。

Answer 3

あなたの仰る通り、報告する意味がありませんので、報告しなくて良いかと。店として対処できることはありませんからね。
ただ、気持ち的に誰かに聞いて欲しいのであれば、誰でも好きな人に言えば良いかと。

Answer 4

主様を教える教育係は居ないのでしょうか？

一応報告ですね。
こんな事がありました、の報告と、
次回同じ事があったらどうしたら良いですか？の対策も練る。

一人で仕事してるのでは無いからね。
上司は何があったか把握するのも仕事です。

誰に聞いたら良いのかも聞いておきましょう。