今日コンビニのバイトで お客様に失礼な態度を取ってしまい、 言い訳をし、雑に謝ってしまいました。 当時の状況は私含め…

Question

今日コンビニのバイトで
お客様に失礼な態度を取ってしまい、
言い訳をし、雑に謝ってしまいました。

当時の状況は私含め三人で働いていました。
私は１７時に上がる予定でしたが、急遽頼まれ品出しが終わるまでいてくれと言われ
用事もなかったので引き受けました。
１８時くらいはまあまあ混むですが、
今日はいつもよりも多い印象でした。
急いでレジなどをこなしていましたが、
体が強くなく休憩や水を飲む時間がなかったため、 めまいや頭痛・喉が痛くなど体に異変が起きましたが
いつものことだと思い仕事を続けました。
ゴミ捨てを頼まれてやろうとしましたが、
あまりにもゴミが多く少しイラッとしました。
それに重なりレジなど対応をしながらやらないと
いけないのでバタバタとゴミ箱の所を行き来して
袋を変えようとしている時に、
レジの様子を見るとお客様いたので
対応しなきゃと急いでいきましたが、
他の二人は品出しなどで忙しいのもあると思いますがレジにいませんでした。
「なんで私が一番遠いのにやらないといけないの」と
イライラが溜まり、そのままレジをしました。

イライラしていたのもあり、口調が強くなってしまい
タバコが何箱いるか聞いている時に
お客様から「なんか怒ってるみたい」と
指摘を受けました。
私は
「忙しくバタバタしていたので、
口調が強くなってしまいました。すみません。」
と言ってしまいました。
それを聞いたお客様は、
「忙しくても怒って対応したらダメだよ」
と言われ
私は「すみません」と不貞腐れたような態度で
言ってしまってしまいました。

人よりも精神的な面が弱いので、
非常に後悔しいますし反省しています。

自分自身もその言い方や態度については、
お客様の意見が正しいと理解しています。
そのお客様の気持ちも悪くなり、
お店の印象も悪くなると理解しています。
そして、私の印象も悪くなって
永遠にその印象だと覚悟しています。

田舎で明日も同じ時間帯にバイトが入っているので、
また会う可能性は高いと思います。
これからどうしていけばいいのでしょう。
そのお客様に会ったとき、
どのような対応をすればよろしいのでしょうか？

厳しくても受け止めますのでアドバイス、
ご指摘の方よろしくお願いします。
出来るれば、どうすればイライラしなくなるかなど
意識していることを教えてくらさると幸いです。

ちなみに、年齢は15歳高校1年・バイトをして
二か月ほどです。
通信制に通っています。
このバイト含め２つしています。
長文失礼いたしました。

補足

書き方が悪くてすみません。
水の部分ですが、一回ぐらいは飲みましたが
適度に飲んでないという意味です。
表現が飛躍しすぎました。

Answer 1

接客業ってお客さんに左右される部分が多いので余裕がなくなったり、休憩が取れなかったりするときも多々あると思います

人間だし気分だって常にコントロールなんてできないですよね。
普段コントロール出来ていても体調不良等があるとコントロールしにくくなります。

でもそんな中反省できる人はほんの一握りなんですよね。
殆どの人はそういう状況になった時、誰かのせいにして反省するどころか怒ったりします。
まずはしっかりと反省できる自分を偉いと褒めてあげてください。

コントロールのコツとすれば接客中は私情を消すことですね。我慢するんじゃなくて消す感じです
「接客中」このピンポイントだけでいいんです。勤務中常にそんな事する必要ないです

そのお客さんとまた会ったならば心を込めて謝ってもいいとは思いますが、特段何をすることなく普通に接するのも１つの選択肢かなと思いますよ。
お客さんの言い方的にエグいクレーマーとか性格ネジ曲がった感じじゃないですし
普通に接すればなんだ！普段はこういう人なんだね！よかったよかった。で終わりじゃないですかね？？

Answer 2

イライラを抑える方法ですが、

＞なんで私が一番遠いのにやらないといけないの

この部分が大抵はお互い様になります。
私もコンビニバイト経験ありますが、他の人がレジに気付かない事はもちろんありますが自分も気付いて無い事もありました。
なので、まあ自分もやってしまうかもしれないからしょうがない、で済ますのが良いです。

また、プラス思考で考えると
質問者さんは品出しが終わらないと帰れない、だから他の2人は気を使って品出しを必死にやっていた、結果レジを見落としたという可能性もあります。
客からすれば関係無いとは言え、従業員同士なら自分の為を思ってくれていたかも知れないという事で許してもいいかなとは思います。

Answer 3

本当に反省してるなら、そのお客さんが来た時に、もう一度お詫びをしましょう。

まあ、けど心配せずとも2度と来ないんじゃないかな？

待たされた挙げ句に、店員側がキレてくるというスーパーサプライズを喰らった挙げ句に不貞腐れてるしで、普通ならば2度と行かないと思う。

Answer 4

失敗するたびにそんなに大袈裟に考えていたら仕事になりません。お客さんに諭され後悔できるのが救いですし、次に活かせばいいだけです。
自分のイライラを関係のない人に向けてもトラブルになるだけです。客前では心と態度を切り離すように意識しましょう。これができれば、今回の件だけでなく、クレーマーに怒鳴られても気にしなくなります。
頑張ってください。