接客業でのクレームって8割くらい客が悪いですが、それでも店員が言い返してはいけないのはなぜでしょうか？

Question

接客業でのクレームって8割くらい客が悪いですが、それでも店員が言い返してはいけないのはなぜでしょうか？

Answer 1

誰が悪いは関係ないからです。
というより、８割お客が悪いはなに根拠かな？

Answer 2

8割が悪人なのかどうか知りませんが、お店や会社は評判を落とさないようにしたいので、従業員が悪くなくても、従業員に「ルール」と書かれた大層な首輪をかけ、意味を成していない謝罪で悪人にゴマを擦る訳です（笑）

ただ、人との接し方を勉強されていない店員様や如何にも不機嫌そうな店員様もいらっしゃるので、客の8割が本当に悪人なのかどうか気になりますがね（笑）

Answer 3

別に言い返していいけど、無駄だからです。口喧嘩して金になりますか？なりません。金になること以外やる意味ありません。
日本人は議論ができません。そういう文化がないので。きちんと議論できるなら客と話し合えばいいですけど、大抵の場合は客も店員も議論なんかクソくらえで、論破だなんだ小学生みたいなことして悦に浸ってる。全てが無駄です。

きちんと聞いたら対策もできます。対策もせずにただただクレーマー扱いしてるから何度も起こるんです。ドラクエのモンスターと一緒で、ちゃんと戦い方があるんですよ。このモンスターは全体攻撃してくるから回復系のキャラをパーティーに、みたいな感じで対策が打てる。
社会においてマイナスに出来事はプラスに直結していることが多いです。客からの意見、クレームなん特に。

接客業でマネージャーやっていましたけど、客がむちゃくちゃ言ってることも多いですけど、店員たちや店長が「訳の分からん客がクレームつけてきた！」って怒ってるのをよく聞いたら、「それ原因作ったんお前らやん」って結構あります。ぶっちゃけ、半々だと思いますよ。

Answer 4

クレーマーをカモにしたいから