１８歳女レンタカー受付のバイトをしてます。 まだ初めて１ヶ月も経ちませんが、 口コミに、「女性の態度が悪い不機嫌な感じが…

Question

１８歳女レンタカー受付のバイトをしてます。
まだ初めて１ヶ月も経ちませんが、
口コミに、「女性の態度が悪い不機嫌な感じがする無愛想」とかかれました
受付などの接客業してる方、どのように接客してますかニコニコしてればいいのでしょうか？

Answer 1

自分もレンタカー屋ですが、まだ1ヶ月なら仕方ないですよ。
仕事こなすのに精一杯で、顔がこわばってたってことでしょ？
何年かやってれば仕事に余裕もできてきてお客さんと会話する余裕もできてきますから、ちょっと会話するだけでも印象だいぶ違いますよ。

レジャーのお客さんなら旅行楽しめましたー？とか、ビジネスならこんな暑い中お仕事ご苦労様ですとか、一言かけるだけでも。

まぁどんだけ丁寧に対応しても、レンタカー屋なんて下級にみられてますので、全力で横柄な態度とってくる方もいますので気にしないのがいいとは思います。

Answer 2

こんなサイトに逃げずに、職場で聞きましょう。

口コミ書かれてるのに知らん顔かよ！と陰口言われますよ。

Answer 3

口コミなんて気にしないことです。

個人攻（口）撃の
口コミほどいい加減で当てにならないものはありません。

ある本屋さんの口コミ。
「本をじっくり選ぼうと見ていたら、立ち読みはお断りしていますと言われた」
実際は
立ち読みで注意はしない。その人はスマホで撮影していたので注意したもの

あるコンビニの口コミ
「店員がレジ後ろでスマホをいじっていた。客がいるのに気分が悪い」
実際はスマホクーポンの出し方（使い方）が分からない女性客に「お兄さん、悪いけどクーポン出しといてくれない?」と頼まれたものだった。

「従業員が車をいつも停めていて駐車できない」

実際は
駐車場の1番端に店長（オーナー）が停めているもの。
満車になる事は滅多になく
近くの学校でイベント（体育祭）があって満車になっただけ。

口コミなんてそんなもので。

Answer 4

受付ですから、其れで給料をもらってるのですから、受付の専門家です。来てくださった方に、会社の稼ぎになりますから、そこからお給料をいただくのですから、またここを使おうと思っていただくよう、いい感じを持ってもらうべきだと思います。
来られたお客は、にこにこを求めれると思えば、そうすればいいです。
態度が悪い、不機嫌、無愛想・・・は会社のダメージです。
それを見て、「ここを使うのはやめよう」と思う人もいるかもです。

客を見たら、どのようにしたら心地よく思ってもらえるか、アンテナを張っていたらいいと思います。
自分は、車屋を利用しますが、受付の人は、こちらが見る前に、目を合わそうとしてくれてますね。そして優しく話しかけてくれます。
不愛想というのは、無視でしょうか、声かけたら、嫌がってる態度ではないですか？
客も初めてなら、多少の緊張があったり、ここでいいのかな？と不安があったりしますから、受付側から、大丈夫ですよ、私が案内しますって気持ちで接していたらいいだけと思いますが。気持ちは伝わりますよ。