家電修理中の保証について。 家電販売の仕事をしております。 お客様が家電が故障した時なども受付しているのですが、修理中…

Question

家電修理中の保証について。

家電販売の仕事をしております。
お客様が家電が故障した時なども受付しているのですが、修理中家電が使えないと困るというお客様への対応の仕方を教えて貰えないでしょうか。修理としてお預かりすると、
「その間どうしてくれるんだ？新品出してくれ」
と言われます。
しかし、レンタルはもちろん新品を出すわけにもいかず対応に困っています。
それでもお客様は怒るので仕方なく新品を貸し出ししています。
なんとか当たり障りなく上手く断る方法はないでしょうか？
まわりの社員にも色々相談しましたが
「そんなもん断ればいい」と皆口を揃えて言います。
そりゃ断ればいいんですが上手く断る方法がわかりません汗

例）扇風機修理
→「修理中どうするんだ？新品貸せ！貸せないというなら熱中症になったらどう責任とるんだ？そもそも壊れるのもおかしいだろ！上司出せ!」

こんな具合です。

よろしくお願いします。

Answer 1

家電修理中の保証なんてメーカーが出してる内容以外しないってことです。
家電屋独自のサービスやってる？やってなければメーカー規定の保証はしますので任せてくださいって言えばいいんです。あとは放置。やすいのを買っていきますかと聞いてください。

Answer 2

「会社から給料減らされたのでもうできません」で締め。

Answer 3

貴方は優しくて他人から甘く見られる傾向があるのではないでしょうか。
周りの皆さんの反応を見ても、そういうバカバカしい話に本気で悩んでいることからもそう伺えますが、その姿勢が相手が度が過ぎて助長している原因にも見えます。

例えば「そのような貸し出しはありません。ご不満なら別の電気店に修理を頼んでください。」という対応です。
貴方のお店が保証するものでなければ、素行の悪い客は断って良いのです。

そもそも代替品の手配など製品保証に含まれていませんし、貴方が受けられた修理依頼にも含まれておらず、こんなことは誰でも知っています。
貴方にカマかけて困らせようとする姿勢が見え見えの行動です。

Answer 4

販売店なら、そんな義務ないでしょう。
保証期間なら、メーカーの責任です。
保証期間を過ぎていれば、どこにも責任はないです。

「代替品の貸し出しをご要望であれば、有償になります。」で良いと思いますが。