バイトで自分の名指しでクレームが来てしまいました。 人伝いで聞いたので、クレームの内容は分からないのですが...。 …

Question

バイトで自分の名指しでクレームが来てしまいました。
人伝いで聞いたので、クレームの内容は分からないのですが...。
恐らく自分(店員側)の接客態度に関する内容だと思います。自分自身忙しくなったり疲れたりすると露骨に態度に出てしまう時があります。
子供だと思います。

このままだと8月にはクビになってしまう可能性があるみたいです。

バイトでホールをしている方へ、どのような気持ちやモチベーションを持って接客をされていますか？
自分の人間製を改善していく為にも、是非参考にさせて頂きたいです。

Answer 1

気持ちやモチベーションではなく、能力の問題だと考え、こんなサイトの回答者にではなく上司にアドバイスを請います。

第一「クビへのカウントダウン」突きつけられてて、なんら上司に教えを請わない非正規さんなら、その時点でアウトです。

Answer 2

参考になるかわかりませんが……健康ランドのレストランでのこと、人がいなくてテーブルの皿をかたすこともできずそのままで、お客さんきても案内できるテーブルもなく
それでも、笑顔ですみませんと真摯に謝られた時しょうがないか、と思ったことがあります。
お客さんも人なので、笑顔で優しく接する、それしかないです。

Answer 3

まずはクレーム内容をしっかり聞いてきて。
それからです。
それがわからないとアドバイスなんてしようがない。

Answer 4

一般的に接客態度のクレームはただの嫌がらせなことが多いですが、相手が子供となると本当に態度が悪かったのでしょうね。

やることが多くて忙しい時は、誰でも態度が悪くなります。
それは「次はコレとアレをしないといけないのに、これ以上対応を増やさないでくれ」と思うからです。

しかし接客である以上、「これ以上の対応」は常に求められます。
ではどうするか？ふだんの日常業務を露骨に手を抜くのです。

真面目に一生懸命やってる業務を、鼻クソほじりながらテキトーにやっていれば、お客さんに話しかけられたときに余裕ができます。
そして接客業では、この客対応こそが命なのです。

どんなに手抜き仕事していても、客の反応が良ければ店長は喜びます。
逆にどんなに真面目な仕事していても、客からクレームが来たらクビです。