バイト先でクレームをいれられました 過去にコンビニバイトをしてるときに名指しでGoogleマップの口コミを書かれたこと…

Question

バイト先でクレームをいれられました
過去にコンビニバイトをしてるときに名指しでGoogleマップの口コミを書かれたことないのでそのときに比べると辛くないのですがやっぱり気にしてしまいます。3連休で入荷が間に合わずいろいろな料理が在庫がなくなって人も多くオーダーストップもできずお客さんのところまで行って注文を変更してもらうことが増えてしまい、今日も同じように変更をお願いしました。
お客さんの聞き間違いなのかわたしの滑舌が悪かったのかわかりません
そのお客さんは在庫なしの同じものを２つ頼まれてたのですが1つしかも変更されず
２つともないので変えて欲しいと伝えたのですが１つだけでもうひとつは本来頼んだものが来ると思ってたそうです。
呼び出しベルを押され、接客なので笑顔でお伺いしますと行くと何笑ってるねんと怒られ、オーダーミスがあったことを伝えられました
こちらに非がないとおもっていたのもあり、すぐ確認しますと伝票をみたりしているとまず謝れと。
謝らなかった私も悪いのかもしれませんがお店へのクレームはヘラヘラしてるなどと書かれていて、笑っていたのは最初だけなのにずっと笑っていたように見えたそうで
語彙力なくてすみません
普通に話してるだけで口角があがっているようにみえたということでしょうか
しかもそのクレームをバイト先全てで共有されもうバイト行きたくないくらいです。
でもあしたも8時間入ってて休めません
怖いです

Answer 1

そもそも連休だから在庫がなくて作れないとか、連休の混雑を予想して発注をちゃんと出来ていないお店の責任者が悪いのでは？
接客態度に関しては、今後はまず謝って確認しますのでお待ち下さい！で良いかもしれませんね。
これもお客さんによりますよね。
そんな事くらいでいちいち悪い口コミを書いてくる、面倒な客に当たってしまったと思ってあまり気にしなくて良いと思います。
わたしも接客業ですが、良い口コミは書かないくせに、従業員の態度など小さい事まで拾ってクレームのような口コミを書いてくる客にうんざりです。

Answer 2

客はどれだけあがいてもお金を使ってる側、店員はどれだけいじめられてもお金を貰う側。金銭の損得でいったら、店員のほうが得してる。どれだけいじめられようが関係ない、給料出てるんだからそれで良い。

Answer 3

やる気がないならソッコー辞めましょう。

口角がどうこうじゃなくて、単に立ち振る舞いがヌルいからそう受け止められるだけです。クレーム対応に「非があるなし」関係ありませんし、仮に関係あるとしても、いちスタッフが勝手に都合良く判断するなよって話です。

Answer 4

まず、深呼吸して落ち着いてください。クレームは辛いですが、それはお客様の期待と現実のギャップから生じるもので、あなた自身の能力や人間性を否定するものではありません。今回の件については、在庫切れによる注文変更という店側の問題と、お客様とのコミュニケーションの問題が絡んでいるようです。まずは、上司や同僚に相談し、同じような状況が再発しないように改善策を考えてみてください。また、笑顔で接客することは基本ですが、お客様が不快に感じる場合もあるということを理解し、場の雰囲気を読む感覚を養うことも大切です。明日のシフトは怖いかもしれませんが、一歩ずつ進んでみてください。

※この回答は生成AIで作成したものであり、最新の情報や完全な正確性等を保証するものではありません。