ドラッグストアで働いています。

Question

ドラッグストアで働いています。お客様に商品を聞かれたのですが、ないとわかっているものだったので「そちらの商品はおいていません。棚にあるものだけになっています」と文だと少しキツく見えるかもしれませんが、接客する際によくある感じの良いトーンで答えたところ「もっとお客さんが探してるものを一緒に探そうってことはできないわけ？」って言われました。

都心にある小さなドラッグストアなので店は小さく大体の商品は把握しているため「大体の商品は把握しているのですが、置いていない、、、」と説明してる時に、「じゃあどの商品の詰め替えかわかるわけ？」って言われたので「これですよね？」と、行っている最中にどっか行かれました。

なにが悪かったのでしょうか？
相手の方は機嫌が悪かったのでしょうか。
何故怒られたのか理解できません。

Answer 1

寄り添ってほしかったのだろうとは思いますが、質問者さんは気にする必要全くないとも思います。
サービス以上のことを期待して勝手にキレだす人たまにいます。

業種は違いますが、私も昔勤めていた職場にそういうお客さんいました。
こちらが忙しいと分かっていながら、あれだこれだと課題を持ち込み、とある日私が「すみませんが、手が回らないためこれ以上の要望は受けかねます…」的なニュアンスで説明したら、「なんだお前は！！検討しますくらいのこと言えないのか！！！！」って職場中に響き渡るくらいの声で怒鳴られました。でも、後日別の社員伝いに謝罪をされました。(直接謝れよって思いましたが)
普段からかまってちゃんで気難しい人なんで、自分の暴言に自覚があるあたり尚更腹立ちましたが、心の中で脳に何かしら障害があるんだろくらいに収めました。(今ならカスハラで1発だったのに)

すみません、こちらの話がながくなりました。
サービス業だからって気難しい人をサービス以上にかばい切る必要なんてありませんから、難しく考えず忘れちゃいましょう。
もしまた同じような人が現れたら、その時寄り添った対応するかどうかは質問者さんが決めていいことです。変わった人だったな〜くらいに気楽に考えて大丈夫です。

Answer 2

チェーン店って、店舗で扱わないけどチェーン自体では扱っている商品だと、店舗で扱うようにしたり取り寄せてくれたりするじゃないですか。
主さんが悪いのではなくて、チェーン店が増えているからお客さんがそれに慣れてしまっているのかもしれません。

Answer 3

お疲れ様です。
多分中年高齢の方だと思いますが、
寄り添って欲しいんですよね。
私はまず商品について聞かれたら、
ハンディで検索、あってもなくても、
画面で見せます。
時々いるんですよね。ない商品をお聞きになって、〇〇ないんだーありえない！
みたいに怒るお客様。
ですから納得して頂く為に、画面で見せます。
色々なお客様いらっしゃいますよね。
本当にお疲れ様です！
あまり気にしない方が良いと思いますよ。

Answer 4

探してくれるとか親身になってくれてる感が欲しかったのかもですね。
お客さんには探してみることもせず棚にかければないですと言われて冷たく感じたのかもしれません。
私も聞かれたらぐるっと棚を見て回ってから「申し訳ござ来ません、当店取り扱いが無い商品なんです」とお伝えします。