クレーム受けたことを全社員に伝えるのは当たり前ですか？ うちの会社はかなり業務量が多く、それゆえに仕事が回らず把握漏れが…

Question

クレーム受けたことを全社員に伝えるのは当たり前ですか？
うちの会社はかなり業務量が多く、それゆえに仕事が回らず把握漏れが起きて若手がクライアントからクレームを受けることがあります。そんな時、関係者のみでなく社員800人全員が見れるチャットにクレームの経緯、対策、謝罪を報告する必要があり
少しでもクライアントからマイナスなことを言われると書く必要があります。

それだけで30分ぐらい使うので、キャパオーバーな子はクレーム報告で半日使ってしまい、
しかも心情的にも、毎日クレーム受けておかしくなったようで、今日ついに鬱状態になり吐き気を催して病院行きました。

最近さらに忙しいので、残業毎日4時間しながら毎日クレーム対応、クレーム報告してます
若手はきつそうです

こんなふうに全社員の前でクレーム報告する必要ありますか？
会社なら他のところでも普通のことなのでしょうか。
私は前にいた会社ではこんな事はなかったので疑問に思いました。

Answer 1

普通かどうかは会社による、としか言えません。
クレームは完全共有な会社もあれば、一定の基準以下はスルーする会社もあります。

どうしても不要と考えるなら、自身が上に上がった後に改革を起こすしかないでしょう。

Answer 2

普通です。
そもそも普通なんて、会社それぞれですから。

Answer 3

少数精鋭なら必要無いですが、個々の能力値をカバーし合わないと、給与分稼がせられない……と、いった俗に言うブラック企業だとそうせざるを得ないと思います。

Answer 4

当たり前というかその会社の方針ですよね。
業種にもよるかと。
経営的にはありだと思います。徹底して改善することは大切です。