電話対応に困っています。 仕事で問い合わせの電話が来るのですが、 聞き取った内容を取り次ぐ相手にうまく説明するこ…

Question

電話対応に困っています。

仕事で問い合わせの電話が来るのですが、
聞き取った内容を取り次ぐ相手にうまく説明することができません。

原因としましては、
話の内容がわからない聞き取ったことをメモするのが苦手
電話の聞き取りが苦手
昔から言われたことを伝えるのが苦手
だと思います。

これができていなくて毎日仕事が憂鬱で、
電話を取るのが怖くなっています。
何か対処法があれば教えて欲しいです。

補足

補足なのですが自分が思っていることを伝えるのも苦手です。伝えても「どういうこと？」と聞かれることが多いです。

Answer 1

ここで質問するよりは書籍とか動画とかを調べて反復して落とし込んだ方が良いと思います。
とりあえず自分の問題点を紙に書き出す。
それを改善出来るような方法を模索する。
基本的に取次は
・誰が(会社名と担当者の名前)
・誰に(自分の会社の人)
・用件(内容)
※折り返しが必要か否か
必要な場合時間や期日も聞く
ざっくり書きましたが上記さえ把握してれば問題ないかと思います。
どちらかと言うと苦手意識が足を引っ張ってる感じがするので、出来ると思ってトライすることです。

Answer 2

拾い画です。
こういうのを作成してみてはどうですか？

自分も電話対応はすごく苦手で気持ちが分かります。

お互い、克服できるといいですね。