私はとある飲食チェーン店で働いているのですが、先日とあるお客様がauウォレット？auのデビットまたはクレジットカードのス…

Question

私はとある飲食チェーン店で働いているのですが、先日とあるお客様がauウォレット？auのデビットまたはクレジットカードのスライドして読み込む形の支払い方法を選択されたのですが、「何度も何度もスライドしても支払えない、前はできた何回も支払いしてる。できないはずがない」
とアルバイトの子が言われ責任者の私が対応しました。
結果的に支払いはでき、エラーが出ていた原因はお客様がスライドする時にセンサーが反応する奥まで詰めてスライドしていなく手前だけでスライドしていたのでエラーが出ていました。
そのことを伝えてる途中に話を遮りながら
「わかったわかったはいはいもういいから。飴貰うわ」
と自分の非を認めずアルバイトの子にキレていたくせに謝りもせずお子様だけにあげる飴を勝手に取って帰っていきました。
これって私たちがおかしいのでしょうか？対応したアルバイトの子も普段から接客、仕事も丁寧な子で人を怒らせるような子ではないのですが。
敬語も楽に使えない、自分の非を素直に認められない奴より私たちの方がおかしいのでしょうか？

Answer 1

お客様は神様だと思ってる奴が多い
こんな奴に何を言っても無駄です
バイト君にはたまにこんな客が来るから君は何も悪く無いんだよ
と声を掛けてやれば良いと思います
チェーン店なら馬鹿な客は本社に苦情入れるからね
サービス業は仕方ないよ
帰った後に塩撒きましょう

Answer 2

au が悪い、のです

今時、磁気スライド？です
ICチップもなし、タッチ決済もなし
それらを搭載したカードに変更したのは、
2024年4月

そんな客も「ピッ」とタッチ決済だったら
こんな嫌な想いもしなかったことでしょう

au が悪いのです

Answer 3

接客あるあるです。

普段から怒られているとか、下に見られている人
職業的に
「コンビニや飲食店で働いている人を下に見ている人」
が一定数居ます。

いわゆる「お客様は神様」という考えで
自分が悪くても「自分が悪くない」と頭で変換されます。
相手を下に見ているからです。

カードの端末は端末の使っている年数や個体差によって
反応するタイミングが違う場合があります。
つまり「他は使えたけど、ここでは同じタイミングでやっても反応しない」というのはあながち間違えでもありません。
ただそれで怒ることもないですが
人によっては我慢ができないタイプがいます。
こういう「怒る」ことは
すべての人に起こるのですが、
数秒考えて頭が冷えるとどうでもよくなります。
ところが一切考えないタイプはその場の気持ちをすぐにそのまま表現します。
怒るということ自体がストレスですのでわざわざしませんが
怒ることによってストレス発散している人も居ます。

いろいろなタイプがいるので、これくらいで「自分が悪い?」と
いちいち思っていたら接客業はやっていけません。

今回は言葉遣いは悪いけど、その場で飴ちゃんも追加で買ったのですよね?
たしかにこどもにあげるためだと思いますが
本来は買う予定のものではなく
「口は悪いけど、自分が悪かったからなにか買っていくわ」という感じにも見られます。

こんな客わんさかいるので
いちいち気にする必要はありません。
気にしてたらストレスで早死するだけです。

Answer 4

ご自分の非を認めたくないタイプなんでしょう。