小さいクリニックで働いています。 昔、電話越しに怒鳴り散らかしてきた患者がいて、その後来院してきて散々暴れまくって、…

Question

小さいクリニックで働いています。

昔、電話越しに怒鳴り散らかしてきた患者がいて、その後来院してきて散々暴れまくって、診察受けて帰宅した人がいるのですが、この前久々に電話してきて来院希望と言われ、予約を取りました。電話でも来院してからもずっと期限が悪いのかピリピリしていて、診察を受けて帰宅しました。

こういう人って、自分が怒鳴り散らしたことを忘れてまた来てるのでしょうか？？（笑）
事務も看護師も医師も固定メンバーなので一切変わってないし、何よりこちらではその人をブラックリストに入れていたので、「うわ、きた」という感じでした。

見ていて恥ずかしいし、キショイ！と思うのですが本人も他に頼るところがないからうちのクリニックに来ているのですかね？

Answer 1

たぶん、何かが切れているんだと思う…。

気にする神経とかが…。

最後に来た時は大人しかったの？

Answer 2

ブラックリストに入っているのに診察を受けているから嘗められているのだと思います。
何が普通かは分かりませんが、
当院での普通では「ブラックリスト入り＝患者への出禁通告、以後受診不可」としています。
暴力行為なのでやり逃げした患者には通告はしていませんが、出禁の事象（理由）は詳細に記録にブラックリストに記載されていますので、次回、万が一、来院すればその場で通告し受診拒否します。
暴れる場合は警察に通報して、ブラックリスト入りと理由を警察に説明し、連れて帰って貰います。

出禁にした患者が再度訪れることはほとんどありません。
当然、訪れても拒否します。

Answer 3

忘れているか他に行くところがないのかどちらかは分かりませんが、病院は実質的に診察拒否が難しいから、問題をおこしても平気で来ることができるってのはあると思いますね。
一般のお店なら出禁は自由にできるけど…病院は医師法の縛りがあるしね…
医師が患者に対して高圧的態度でも問題にならなかった昭和の時代だったら二度と来るなとか言ってたかもですね。

Answer 4

>見ていて恥ずかしいし、キショイ！と思う

患者様のメンタルが「正常である」というのは
医療者の思い過ごしだと感じています

特に高齢になってくると
誰でも認知症の部分が入ってくるものですから
メンタルが崩壊している患者様、記憶力が
低下している患者様もとても多いです

子供にしても、小さい子供が痛くて
泣き叫んでいたとして
誰がそれを止められるでしょう

一般のお店の「カスハラ」と違って
病院というのは「おかしい人が集まる場所」ですから
どうか精神を病んでいる人たちにも
あまり刺激をせずに
おおらかに受け入れてあげてくださいね

若い人に比べれば
ずっと短い余生なのですから・・・